物業(yè)管理行業(yè)的勞動密集型特征主要表現(xiàn)在兩個方面， 一是物業(yè)服務(wù)企業(yè)主要是通過投入提供服務(wù)的勞動力來生產(chǎn)產(chǎn)品（服務(wù)）和創(chuàng)造產(chǎn)值（服務(wù)費(fèi)）；二是勞動力成本在物業(yè)服務(wù)總成本中占據(jù)很大的比例（一般達(dá)到50%——70%）。勞動密集型的特征表明資金這一生產(chǎn)要素在物業(yè)管理行業(yè)中并非起著決定性的作用。

同樣，分析大多數(shù)贏利的物業(yè)服務(wù)企業(yè)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，我們會發(fā)現(xiàn)它們的凈資產(chǎn)收益率都在40%——50%以上，而且企業(yè)收入和利潤的增長與企業(yè)的資金投入并無直接相關(guān)，多數(shù)企業(yè)在發(fā)展壯大過程中并無更多的增量資金投入，注冊資本的投入也大多數(shù)為了滿足資質(zhì)評審和證明風(fēng)險承擔(dān)能力的需要，這同樣表明了物業(yè)服務(wù)行業(yè)與其他行業(yè)相比，對資金的需求和依賴程度相對較低，因而，從本質(zhì)上看，從事常規(guī)業(yè)務(wù)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)是人合公司，而非資合公司。

服務(wù)經(jīng)濟(jì)時代呼喚物業(yè)管理的服務(wù)營銷

物業(yè)管理為什么要引入服務(wù)營銷這個概念、物業(yè)管理與服務(wù)營銷有什么關(guān)系呢？這需要從服務(wù)營銷的興起與發(fā)展、服務(wù)營銷的背景、服務(wù)營銷的市場戰(zhàn)略談起。

服務(wù)營銷的興起與發(fā)展

縱觀現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的發(fā)展過程，一個顯著的特點(diǎn)就是服務(wù)業(yè)的迅猛發(fā)展，其在國民經(jīng)濟(jì)中的地位越來越強(qiáng)。具體表現(xiàn)在：一方面，一半以上的國民生產(chǎn)總值來自于服務(wù)部門，另一方面，服務(wù)部門又由于其大多為出賣勞力與智力的活化勞動，屬勞動密集型，而為社會制造了大量的就業(yè)機(jī)會。

隨著服務(wù)在社會經(jīng)濟(jì)生活中扮演著越來越重要的角色，市場營銷的學(xué)者從20世紀(jì)70年代中期開始了服務(wù)營銷的研究。1977年，美國銀行副總裁列克-休斯旦克撰文《從產(chǎn)品營銷中解放出來》，繼而在西方社會掀起了一場服務(wù)革命。隨后二十幾年，服務(wù)營銷便在全世界發(fā)達(dá)國家迅速興起，越來越多的企業(yè)認(rèn)為企業(yè)的競爭將是服務(wù)的競爭。無論是服務(wù)企業(yè)還是工業(yè)企業(yè)，都要重視服務(wù)營銷與質(zhì)量管理工作，以產(chǎn)品與服務(wù)組成的整體，來滿足消費(fèi)者不斷變化的需要。

重視基礎(chǔ)管理工作，理順經(jīng)營體制。首先應(yīng)重視和健全各項(xiàng)基礎(chǔ)工作，是企業(yè)有效地進(jìn)行經(jīng)營、管理、服務(wù)活動的前提。物業(yè)公司應(yīng)爭取更多的物業(yè)管理啟動資金和辦公用房、管理設(shè)備，并建立物業(yè)維修專項(xiàng)，使物業(yè)管理有良好的基礎(chǔ)條件。為避免建管脫節(jié)，物業(yè)公司應(yīng)提前介入，在建筑施工前期就應(yīng)與開發(fā)商共同探討參與日后物業(yè)管理細(xì)則，為今后進(jìn)行物業(yè)管理打下良好基礎(chǔ)；

其次應(yīng)把好接管驗(yàn)收關(guān)。根據(jù)《住宅小區(qū)接管驗(yàn)收管理辦法》進(jìn)行認(rèn)真驗(yàn)收，保證建筑質(zhì)量，保證使用功能，保證基礎(chǔ)設(shè)施配套到位，并做到檔案資料齊全完整，這是搞好物業(yè)管理關(guān)鍵性的一環(huán)，是與業(yè)主建立良好的經(jīng)濟(jì)關(guān)系，依照物業(yè)管理合同實(shí)施管理經(jīng)營與有償服務(wù)的重要依據(jù)和條件。此外，物業(yè)管理公司接管物業(yè)后還要制定物業(yè)管理細(xì)則，做到有章可循，按章辦事；再次應(yīng)充分運(yùn)用已出臺的法規(guī)，主動協(xié)調(diào)好與街道辦事處等，行政管理等部門的關(guān)系，為物業(yè)公司經(jīng)營管理爭取社會合力，為物業(yè)公司提高服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)造必要條件。

何時能體現(xiàn)物業(yè)管理服務(wù)

何時能體現(xiàn)物業(yè)管理服務(wù)：

物業(yè)服務(wù)企業(yè)在進(jìn)行這些觸點(diǎn)管理時，需要充分考慮各個環(huán)節(jié)的有機(jī)結(jié)合，制訂相關(guān)要求和標(biāo)準(zhǔn)，打組合拳，讓業(yè)主感受到時撲面而來的服務(wù)體驗(yàn)。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷滲入物業(yè)管理的各個領(lǐng)域，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在做好基礎(chǔ)物業(yè)管理“五感”體驗(yàn)設(shè)計(jì)的同時，需要重視對互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的應(yīng)用跟蹤管理?，F(xiàn)在很多物業(yè)服務(wù)企業(yè)都有自己小區(qū)的App產(chǎn)品。