對(duì)于家政服務(wù)員來(lái)說(shuō)，與用戶(hù)建立良好的關(guān)系十分重要。人際關(guān)系作為在人際活動(dòng)和人際交往中結(jié)成的人與人之間心理上的關(guān)系，對(duì)每個(gè)人的工作和生活都有著深刻的影響。人際關(guān)系好，人與人之間感情融洽，相互諒解、體貼，工作上相互配合、協(xié)調(diào)，能使人們心情愉快地工作并對(duì)自己的工作感到滿(mǎn)足，這是提高工作績(jī)效的重要因素。相反，人際關(guān)系緊張，人與人之間相互猜疑、提防，必然對(duì)人的心理產(chǎn)生負(fù)作用，影響工作情緒，降低工作績(jī)效。因此，家政服務(wù)員在工作與生活中都應(yīng)重視協(xié)調(diào)好與雇主家庭成員和鄰里等相關(guān)人員的人際關(guān)系，營(yíng)造和諧的工作氛圍。要寬以待人，嚴(yán)以律己，待人處事持積極態(tài)度；為人熱情、開(kāi)朗、真誠(chéng)、自信，與人為善、助人為樂(lè)；心胸開(kāi)闊、情緒穩(wěn)定、自制力強(qiáng)，事關(guān)個(gè)人利益要從大處著眼，不要斤斤計(jì)較；謙虛求教，主動(dòng)溝通，凡事要不恥多問(wèn)，切勿自以為是；平時(shí)主動(dòng)增進(jìn)雙方的溝通了解，不要對(duì)產(chǎn)生的誤會(huì)、隔閡聽(tīng)之任之；因此，家政服務(wù)員在工作與生活中都應(yīng)重視協(xié)調(diào)好與雇主家庭成員和鄰里等相關(guān)人員的人際關(guān)系，營(yíng)造和諧的工作氛圍。'微笑值千金'，如果你總是微笑著工作、生活，那你就是給這個(gè)家庭增添著歡樂(lè)。微笑時(shí)刻感ran著對(duì)方，滋潤(rùn)他們的心田，客戶(hù)也會(huì)對(duì)你投以親近，還以微笑。

家政服務(wù)

家政服務(wù)是指將部分家庭事務(wù)社會(huì)化、職業(yè)化，由社會(huì)專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)、社區(qū)機(jī)構(gòu)、非盈利組織、家政服務(wù)公司和專(zhuān)業(yè)家政服務(wù)人員來(lái)承擔(dān)，幫助家庭與社會(huì)互動(dòng)，構(gòu)建家庭規(guī)范，提高家庭生活質(zhì)量，以此促進(jìn)整個(gè)社會(huì)的發(fā)展。

家政服務(wù)對(duì)于廣大百姓來(lái)說(shuō)還是一個(gè)陌生的詞匯，只能在保姆中介市場(chǎng)中隱約發(fā)現(xiàn)其萌芽。心胸開(kāi)闊、情緒穩(wěn)定、自制力強(qiáng)，事關(guān)個(gè)人利益要從大處著眼，不要斤斤計(jì)較。隨著中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展、成熟　，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整問(wèn)題擺在了面前?？s小第yi、二產(chǎn)業(yè)的比重，加大第三產(chǎn)業(yè)——服務(wù)業(yè)的比重，既是實(shí)行市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的必然結(jié)果（市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)在某種程度上就是服務(wù)經(jīng)濟(jì)），又順應(yīng)了家庭服務(wù)消費(fèi)需求上升的現(xiàn)實(shí)狀況。

家政服務(wù)不再被認(rèn)為是伺候人的、不體面的工作，而和所有其他職業(yè)一樣被看作是社會(huì)分工下的一種行業(yè)。3、家政服務(wù)員要求具有熟練的家務(wù)技能和法律、安全、衛(wèi)生基本知識(shí)。2000年，勞dong和社hui保zhang部正式認(rèn)定'家庭服務(wù)員'這一職業(yè)，家政服務(wù)踏上自身的'職業(yè)化'發(fā)展道路。勞動(dòng)與社會(huì)保障部提出將發(fā)展家政服務(wù)作為擴(kuò)大就業(yè)的一個(gè)新領(lǐng)域，此舉將家政服務(wù)作為國(guó)家的正式職業(yè)來(lái)對(duì)待。

家政服務(wù)是一項(xiàng)跨世紀(jì)的'雙贏'工程。縮小第yi、二產(chǎn)業(yè)的比重，加大第三產(chǎn)業(yè)——服務(wù)業(yè)的比重，既是實(shí)行市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的必然結(jié)果（市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)在某種程度上就是服務(wù)經(jīng)濟(jì)），又順應(yīng)了家庭服務(wù)消費(fèi)需求上升的現(xiàn)實(shí)狀況。一方面，它為廣大家庭提供了保姆、護(hù)理、保潔、物流配送、家庭管理等方面全fang位的服務(wù)體系；另一方面，它是解決再就業(yè)問(wèn)題的主要渠道之一。據(jù)勞動(dòng)與社會(huì)保障部的調(diào)查，家政服務(wù)業(yè)就業(yè)潛力巨大，至少可為中國(guó)提供500多萬(wàn)個(gè)就業(yè)崗位。

中國(guó)家政服務(wù)業(yè)已初具規(guī)模，眾多家政服務(wù)公司和勞務(wù)中介服務(wù)公司如雨后春筍般出現(xiàn)在各個(gè)城市，有些甚至已形成一定品牌，服務(wù)范圍日益擴(kuò)大，內(nèi)部分工更加精細(xì)，服務(wù)內(nèi)容開(kāi)始分級(jí)。4、傳統(tǒng)清潔培訓(xùn)已經(jīng)不能滿(mǎn)足現(xiàn)代員工，任何一個(gè)成功的清潔公司(三百人以上)，都有自己一套清潔管理流程，或于老板，或于制度文化。家政服務(wù)消費(fèi)熱業(yè)已形成，一種新的消費(fèi)時(shí)尚（家政服務(wù)成禮品）出現(xiàn)在人們的視野中。一些商家把家政服務(wù)當(dāng)作'謝禮'，回報(bào)客戶(hù)；老板把家政服務(wù)作為'溫暖禮品'，犒勞員工；兒女將家政服務(wù)作為'孝心禮'，獻(xiàn)給父母。

裝修（粉刷）后首ci保潔（又稱(chēng)開(kāi)荒保潔）

處理裝修（粉刷）后遺留的垃圾、塵土、膠跡、涂料，注重保潔后的整體效果。

未裝修毛坯房的首ci保潔

按照合同約定提供的保潔服務(wù)。

專(zhuān)業(yè)保潔

使用專(zhuān)門(mén)的清潔工具和清潔劑，按照科學(xué)的清潔保養(yǎng)程序，進(jìn)行的保潔類(lèi)服務(wù)。

服務(wù)分類(lèi)

常規(guī)保潔、裝修（粉刷）后首ci保潔（又稱(chēng)開(kāi)荒保潔）、未裝修毛坯房的首ci保潔、專(zhuān)業(yè)保潔。

在人們的印象中，家庭服務(wù)不外乎打掃衛(wèi)生，燒飯買(mǎi)菜，照顧病ren、老人和幼兒等，都是些婆婆媽媽的“小事”。（10）陪伴：陪同購(gòu)物或聊天，主要滿(mǎn)足客戶(hù)舒緩情緒，排遣孤獨(dú)感，或通過(guò)其他陪伴方式滿(mǎn)足客戶(hù)的心理需求?？墒牵屑?xì)想想，這樣的“小事”哪一件不是涉及千家萬(wàn)戶(hù)？哪一件不讓我們操心又忙碌？公平地說(shuō)，家政服務(wù)事情雖小，但只要乘以13億，就一定能做出“大文章”。特別是近幾年，隨著老齡化社會(huì)的到來(lái)以及二孩政策的全mian放開(kāi)，我國(guó)家政服務(wù)的從業(yè)人員突破了2000萬(wàn)，年?duì)I業(yè)收入接近3000億元，早已成為第三產(chǎn)業(yè)的重要組成部分。

      家庭服務(wù)的市場(chǎng)需求旺盛，但是行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀卻不容樂(lè)觀。把自己當(dāng)成是為人排憂(yōu)解難的天使，這樣就能夠安心地干好工作，同時(shí)。根據(jù)全國(guó)婦聯(lián)的一項(xiàng)調(diào)查，目前，我國(guó)家庭服務(wù)從業(yè)人員90%為進(jìn)城務(wù)工婦女，“持證上崗率”不足10％。由于供需缺口巨大，有的家庭服務(wù)員來(lái)不及培訓(xùn)就匆匆上崗，基本是憑本能工作、憑良心做事。另外，行業(yè)整體處于“零散組織”狀態(tài)，即使有之類(lèi)的機(jī)構(gòu)，也大多層次不高，更談不上建立規(guī)范的管理與培訓(xùn)制度。在這種情況下，“找家庭服務(wù)業(yè)從業(yè)人員難，找合格的家庭服務(wù)業(yè)從業(yè)人員更難”成為很多家庭的困惑。

      企業(yè)是經(jīng)濟(jì)的細(xì)胞，企業(yè)的活力決定了一個(gè)行業(yè)的發(fā)展?jié)摿Α?000年，勞dong和社hui保zhang部正式認(rèn)定"家庭服務(wù)員"這一職業(yè)，家政服務(wù)踏上自身的"職業(yè)家政服務(wù)化"發(fā)展道路。西藏惠美家政服務(wù)有限公司全力組織成立拉薩市家政服務(wù)協(xié)會(huì)，相當(dāng)于在全行業(yè)樹(shù)立了發(fā)展的。由此形成的政策導(dǎo)向作用，可以引導(dǎo)更多企業(yè)重視管理與培訓(xùn)，不斷走向規(guī)范化、制度化，促進(jìn)家政服務(wù)行業(yè)健康快速發(fā)展。

      按照國(guó)際慣例，當(dāng)一個(gè)國(guó)家或者地區(qū)人均可支配收入達(dá)到10000元時(shí)，家庭服務(wù)業(yè)將進(jìn)入一個(gè)迅猛上升階段。勞動(dòng)與社會(huì)保障部提出將發(fā)展家政服務(wù)作為擴(kuò)大就業(yè)的一個(gè)新領(lǐng)域，此舉將家政服務(wù)作為國(guó)家的正式職業(yè)來(lái)對(duì)待。對(duì)于拉薩而言，迎接家政服務(wù)業(yè)的井噴期，既要在宏觀上重視，也要在細(xì)微處入手，不斷引導(dǎo)家政服務(wù)行業(yè)擺脫“組織零散”狀態(tài)，以成熟的業(yè)態(tài)和服務(wù)，提升人民的幸福指數(shù)。