服務認證的作用是由認證認可的本質屬性所決定，認證認可的基本功能：通過專業(yè)化的合格評定，確認標準和技術規(guī)范的要求得到滿足。在服務業(yè)發(fā)展的同時，服務質量不高，顧客滿意度整體偏低，服務管理水平低下是目前服務業(yè)存在的問題，服務質量問題已成高度關注的內容，服務認證應運而生。服務認證可以通過對顧客需求的診斷，來保證顧客關心的關于服務質量的問題被納入評價體系，引導顧客選擇通過認證的服務提供者，以保證服務質量和自身合法權益。

認證認可的基本功能三：通過有公信力的公示性證明，傳遞相關信息，建立需求方對認證認可對象的信任；為企業(yè)提供持續(xù)改進的動力與措施。人民對于高質量的服務需求日益增長，健康養(yǎng)老、非、物業(yè)、商品售后和銀行營業(yè)網(wǎng)點等服務認證項目，就是為滿足服務消費升級進行的良好實踐。售后服務認證對企業(yè)的意義，服務認證是由國家認監(jiān)委批準的具有專業(yè)能力的第三方認證機構實施認證的結果，所以售后服務認證證書具有一定的性，

我國開始服務認證的實踐探索，陸續(xù)開展了綠色市場認證、信息安全服務資質認證、汽車玻璃零配安裝服務認證和商品售后服務認證等工作。服務認證發(fā)展和實踐日新月異。原因來源于兩個方面，一是服務消費升級助推行業(yè)發(fā)展。認證對服務業(yè)高質量發(fā)展的和支撐作用得到更大的發(fā)揮。商品除了有形的產品外，還包括無形的服務。工業(yè)品和民用消費品都屬于商品。凡有獨立法人地位的生產、貿易、服務企業(yè)都可申請售后服務認證。

售后服務認證是基于顧客感知，關注組織質量管理和服務特性滿足程度的新型認證制度，獲得售后服務認證證書的企業(yè)，能證明其在全國行業(yè)范圍內的服務。服務認證發(fā)展和實踐日新月異。原因來源于兩個方面，一是服務消費升級助推行業(yè)發(fā)展。認證對服務業(yè)高質量發(fā)展的和支撐作用得到更大的發(fā)揮。服務認證的作用是由認證認可的本質屬性所決定，認證認可的基本功能：通過專業(yè)化的合格評定，確認標準和技術規(guī)范的要求得到滿足。