物業(yè)公司服務(wù)認(rèn)證需要的資料

1. 必須是提供物業(yè)服務(wù)的組織，中國企業(yè)持有工商行政管理部門頒發(fā)的營業(yè)執(zhí)照；國外企業(yè)持有有關(guān)部門的登記注冊證明；2. 企業(yè)合法經(jīng)營、近一年內(nèi)沒有發(fā)生過重大質(zhì)量事故；3. 符合國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及其補(bǔ)充的技術(shù)要求；4. 企業(yè)簡介及現(xiàn)有員工數(shù)；5. 企業(yè)供銷方面的資料；

6. 企業(yè)人力資源方面的資料；7. 企業(yè)硬件方面的資料；8. 包含管理手冊和程序文件在內(nèi)的一、二、三級文件；9. 企業(yè)計(jì)量及檢測設(shè)備有檢定報告；10. 特種設(shè)備的年檢記錄；11. 特殊殊工種的上崗證書；12. 管理評審、內(nèi)部審核、客戶滿意度；13. 服務(wù)提供流程圖等。

隨著越來越多人購買了屬于自己的房產(chǎn)，“業(yè)主”的概念日益深入人心。相對的，人們對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的要求越來越高，由此產(chǎn)生的物業(yè)糾紛也就越來越多。有些住戶甚至覺得物業(yè)公司服務(wù)的并不好，而且存在亂收費(fèi)的情況，于是就沒有準(zhǔn)時去繳納物業(yè)費(fèi)。

那么業(yè)主未交物業(yè)費(fèi)，物業(yè)是否有權(quán)利停水停電呢？答案是否定的。

一，業(yè)主和物業(yè)公司是平等的民事主體，雙方形成的是合同關(guān)系。物業(yè)公司的義務(wù)是按照合同的約定提供服務(wù)，而業(yè)主的義務(wù)是按照合同約定繳納物業(yè)費(fèi)。任何一方違約的，都要承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

第二，物業(yè)公司沒有權(quán)利停水、斷電。按照法律的規(guī)定，物業(yè)管理區(qū)域，供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)向用戶收取相關(guān)費(fèi)用，物業(yè)服務(wù)企業(yè)只是接受委托收取水電等費(fèi)用。在業(yè)主未繳水費(fèi)、電費(fèi)時，物業(yè)服務(wù)公司可以根據(jù)供水、供電等單位的授權(quán)停止對業(yè)主的水電供應(yīng)。但于業(yè)主未繳水電費(fèi)的情況，與物業(yè)費(fèi)繳納與否無關(guān)。業(yè)主沒有繳納物業(yè)費(fèi)的，物業(yè)公司不能停水、斷電，否則如果物業(yè)公司擅自停水、斷電給您造成損失的，您可以要求物業(yè)公司進(jìn)行賠償。

物業(yè)服務(wù)主要內(nèi)容：

裝飾裝修管理。對住戶裝飾裝修過程中的各個環(huán)節(jié)、涉及的各個方面進(jìn)行管理，包括對嚴(yán)禁改動的墻體、外觀、承重結(jié)構(gòu)等，對裝修隊(duì)伍管理、環(huán)境污染管理以及對裝修垃圾實(shí)行堆放、清運(yùn)、保潔管理。

物業(yè)管理范圍內(nèi)的生態(tài)環(huán)境管理。以提供良好的人居環(huán)境，重點(diǎn)是小區(qū)綠化、亮化、硬化基礎(chǔ)建設(shè)管理服務(wù)，金力源物業(yè)投入大量資金購買了綠化灑水車，并定期開展對小區(qū)路面保潔、對花草樹木養(yǎng)護(hù)修剪、殺蟲施肥、補(bǔ)種栽植等工作，同時添置了部分設(shè)施用于路燈、大道照明設(shè)施及局部亮化的管護(hù)工作。

建立物業(yè)檔案，方便服務(wù)于住戶。物業(yè)檔案包括物業(yè)設(shè)計(jì)施工圖、物業(yè)產(chǎn)權(quán)檔案、住戶檔案、電子信息檔案等。對所收集的檔案進(jìn)行規(guī)范、科學(xué)、準(zhǔn)確的管理，特別是地上地下各類管網(wǎng)、線路、管道，各類隱蔽項(xiàng)目，主要構(gòu)件及其設(shè)備，這些關(guān)鍵檔案的管理至關(guān)重要，好像一個人“血管”系統(tǒng)分布，將會長期為我們?nèi)w住戶提供一個安全舒適居環(huán)境。

物業(yè)管理是否應(yīng)該管一些“不該管”的事呢？

幾位“業(yè)外專家”一致認(rèn)為，把物業(yè)管理視為城市管理的一部分“這個認(rèn)識有誤區(qū)”。他們認(rèn)為，正是因?yàn)檫@種認(rèn)識誤區(qū)，使現(xiàn)在的物業(yè)管理“變成了政府政治經(jīng)濟(jì)管理的末端” ；而且正是因?yàn)樾袠I(yè)的“基本定位沒搞清楚”，導(dǎo)致物業(yè)管理管了許多“不該管”的事。所以，他們主張“物業(yè)管理行業(yè)需要在定位上反思”。 “物業(yè)公司是企業(yè)，不能作為行政體制的末梢而存在”?！罢桓顿M(fèi)，為業(yè)主服務(wù)怎么是城市管理的一部分呢？”

那么，物業(yè)管理是否是“城市管理的一部分”，是否應(yīng)該管一些“不該管”的事呢？筆者的回答是肯定的?！皹I(yè)外專家”們之所以會提出上述偏激觀點(diǎn)，其根源在于缺乏對物業(yè)管理性質(zhì)科學(xué)的認(rèn)識。當(dāng)前理論界對物業(yè)管理性質(zhì)主要有兩種看法， 一種觀點(diǎn)認(rèn)為物業(yè)管理是公共行政管理；另一種看法認(rèn)為物業(yè)管理是私人管理即經(jīng)營性管理。筆者認(rèn)為這兩種看法都有失偏頗。因?yàn)椋飿I(yè)管理企業(yè)的管理服務(wù)具有明顯的二重性。物業(yè)管理企業(yè)一方面要為小區(qū)業(yè)主提供純粹私人性質(zhì)的經(jīng)營性的管理服務(wù)，從這一意義上看，物業(yè)管理具有私人有償服務(wù)性質(zhì)；另一方面，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)以增進(jìn)物業(yè)區(qū)域業(yè)主或使用人的共同利益為根本宗旨，應(yīng)把物業(yè)公共管理服務(wù)作為其核心業(yè)務(wù)，并應(yīng)在物業(yè)管理各項(xiàng)服務(wù)中體現(xiàn)出來。 所以，從本質(zhì)上講物業(yè)管理又具有社會公共管理屬性，屬于公共管理微觀的公共事務(wù)管理層次。