物業(yè)公司服務(wù)認(rèn)證需要的資料

1. 必須是提供物業(yè)服務(wù)的組織，中國企業(yè)持有工商行政管理部門頒發(fā)的營業(yè)執(zhí)照；國外企業(yè)持有有關(guān)部門的登記注冊(cè)證明；2. 企業(yè)合法經(jīng)營、近一年內(nèi)沒有發(fā)生過重大質(zhì)量事故；3. 符合國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及其補(bǔ)充的技術(shù)要求；4. 企業(yè)簡介及現(xiàn)有員工數(shù)；5. 企業(yè)供銷方面的資料；

6. 企業(yè)人力資源方面的資料；7. 企業(yè)硬件方面的資料；8. 包含管理手冊(cè)和程序文件在內(nèi)的一、二、三級(jí)文件；9. 企業(yè)計(jì)量及檢測(cè)設(shè)備有檢定報(bào)告；10. 特種設(shè)備的年檢記錄；11. 特殊殊工種的上崗證書；12. 管理評(píng)審、內(nèi)部審核、客戶滿意度；13. 服務(wù)提供流程圖等。

物業(yè)公司管理服務(wù)的作用

1、讓業(yè)主在小區(qū)中住的舒心，物業(yè)對(duì)小區(qū)的綠化，公共衛(wèi)生進(jìn)行定期維護(hù)保潔，不用擔(dān)心在樓梯踩到香蕉皮，出門看見垃圾到處堆，物業(yè)能讓小區(qū)衛(wèi)生整潔及綠化造型優(yōu)美，春花夏樹秋楓冬雪；

2、讓業(yè)主在小區(qū)中住的安心，物業(yè)對(duì)小區(qū)的外來人員進(jìn)行例行詢查登記，對(duì)車場(chǎng)車輛進(jìn)出進(jìn)行指揮，讓業(yè)主不用擔(dān)心看見小區(qū)都是外來人員在逛公園，車輛進(jìn)出要前后左右看個(gè)幾十遍；

3、讓業(yè)主在小區(qū)中住的放心，物業(yè)對(duì)小區(qū)公共設(shè)施的日常維護(hù)能讓小區(qū)的路燈在夜晚的時(shí)候前路明亮如日，各個(gè)小區(qū)主管道暢通順暢，有堵時(shí)也有專人清理。不用擔(dān)心地上到處污水橫流；

4、為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)安全、舒適、文明、和藹的生活與工作環(huán)境；

5、有利于提高城市管理的社會(huì)化、專業(yè)化；

6、可延長物業(yè)使用年限及確保其功能的正常發(fā)揮；

7、使業(yè)主的物業(yè)保值、增值。

如何做好以客戶為中心的物業(yè)管理服務(wù)

物業(yè)管理服務(wù)屬于服務(wù)性行業(yè)，其客戶包括開發(fā)商、業(yè)主或非業(yè)主使用人。物業(yè)管理公司在其經(jīng)營、管理和服務(wù)的過程中，不可避免與開發(fā)商、業(yè)主或非業(yè)主使用人產(chǎn)生緊密相連的關(guān)系。管理服務(wù)的理念首先要基于對(duì)客戶的尊重，要求企業(yè)完整地認(rèn)識(shí)物業(yè)整個(gè)生命周期，提高員工與客戶接觸的效率和客戶的反饋率。開展以客戶為中心的物業(yè)管理服務(wù)，對(duì)物業(yè)管理公司有至關(guān)重要的意義。

以客戶為中心的物業(yè)管理服務(wù)

在物業(yè)管理服務(wù)過程中，包括所有與客戶直接接觸的環(huán)節(jié)，都應(yīng)以客戶滿意為導(dǎo)向，時(shí)刻站在客戶的角度，為客戶提供專業(yè)的服務(wù)，使客戶滿意，從而建立長久良好的客戶關(guān)系。

其中以客戶為導(dǎo)向、提供客戶所需要的服務(wù)、使客戶滿意是三個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

通過建立客戶服務(wù)體系，來進(jìn)一步提高客戶服務(wù)意識(shí)；

通過梳理流程來優(yōu)化程序；

通過運(yùn)行來檢驗(yàn)效果；

通過客戶的信息反饋和自身的分析評(píng)估來改進(jìn)服務(wù)。

必須主動(dòng)與客戶溝通、主動(dòng)提供服務(wù)、使客戶滿意。