物業(yè)服務人員應當具備的職業(yè)素養(yǎng)：

1.創(chuàng)造

這是個不斷進步、不斷創(chuàng)新的時代，因此不能沒有創(chuàng)造性。應該緊跟市場和現代社會發(fā)展的節(jié)奏，不斷在物業(yè)服務中注入新的想法和提出創(chuàng)造性的思路，甚至要有敢冒一定風險的意識，才能在服務同質化越來越普遍的物業(yè)服務市場上脫穎而出。

2.合作

做任何事情，如果只是單槍匹馬地獨自戰(zhàn)斗，而不依靠集體或團隊的力量，是不可能取得真正成功的。物業(yè)尤其是一個講求合作、講求協(xié)同作戰(zhàn)的行業(yè)。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主(使用人)的裝修方案，告知裝修人有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項。應對業(yè)主的任何一個訴求，都需要集中企業(yè)有限的資源，以服務供應鏈的管理模式來有效地發(fā)揮資源效率的zui大化。

物業(yè)管理服務內容：保潔服務

1、根據小區(qū)實際情況合理布設果皮箱或垃圾桶，垃圾清運日產日清，無垃圾桶、果皮箱滿溢現象，保持垃圾設施清潔、無異味;垃圾袋裝化。

2、有健全的保潔制度，小區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等公共區(qū)域設專人保潔，每天清掃2次;電梯廳、樓道每日清掃2次，每周拖洗1次;一層共用大廳每日拖洗1次;樓梯扶手每日擦洗1次;共用部位玻璃每周清潔1次;室外標識、宣傳欄、信報箱等共用部位設施設備每周擦拭2次;路燈、樓道燈每月清潔1次。二、共用設施設備維修養(yǎng)護1、設備用房整潔、通風，無跑、冒、滴、漏和鼠害現象，危及人身安全隱患1處有明顯標志和防范措施，對可能發(fā)生的各種突發(fā)設備故障有應急方案。

物業(yè)服務包括哪些內容

1、公用設施管理

物業(yè)提供的服務包括了對小區(qū)內公用設施的管理，通訊、郵電、供水、供熱、供氣、供電等市政設施的管理也在物業(yè)公司的管理范圍之內，他們需保證這些設施的正常運作，并對這些設施進行維護。

2、治安管理

相信大家都很清楚，小區(qū)的治安如何跟物業(yè)公司的管理有很大的關系，物業(yè)公司要做好小區(qū)業(yè)主的人身安全以及財產安全保障，以及房屋建筑及其設備設施的安全管理，同時制定出完善的安全制度并落實。