坐席培訓(xùn)不佳對您的400電話合作伙伴的影響

坐席培訓(xùn)不佳對您的400電話合作伙伴的影響消費(fèi)者的46％將放棄一個品牌，如果他們覺得不對員工知識淵博如何好地滿足客戶的需求。研究還發(fā)現(xiàn)，有71％的消費(fèi)者表示，員工在他們的整體客戶體驗中起著重要的作用。此類統(tǒng)計數(shù)據(jù)突顯了400客服培訓(xùn)不佳會對您的企業(yè)400電話呼叫中心平臺和品牌整體的成功產(chǎn)生多少影響。

400電話與呼叫中心的關(guān)系

400電話與呼叫中心的關(guān)系從嚴(yán)格的定義上說，呼叫中心與400電話是兩個單獨(dú)的產(chǎn)品——400電話只是呼叫中心可選擇的一種的接入號碼，還有其他的號碼可以接入呼叫中心使用，例如：800號碼、400號碼、1或9開頭的短號碼等，400電話也是屬于此類特殊號碼，需要企業(yè)去電信運(yùn)營商（或者代理商）處申請，以作為自己呼叫中心的接入號碼。

ACD話務(wù)分配包括排隊和呼叫分配兩個模塊

ACD話務(wù)分配：ACD話務(wù)分配包括排隊和呼叫分配兩個模塊，排隊模塊可以實(shí)現(xiàn)留言排隊以及重要客戶優(yōu)先排隊等，呼叫分配模塊可以根據(jù)客戶地區(qū)、呼入時間、坐席忙線狀態(tài)等要求將來電均勻分配給坐席，保證客戶能得到合適的服務(wù)，有利于客服工作效率大化。數(shù)據(jù)統(tǒng)計：客服的每通電話都有錄音，后臺管理功能可以實(shí)時查詢，了解當(dāng)前坐席工作情況，并可以統(tǒng)計坐席工作數(shù)據(jù)，例如接通率、排隊情況、滿意率、通話詳情等，企業(yè)可以根據(jù)需要導(dǎo)出不同類型報表，為客服考核與管理提供數(shù)據(jù)支持。

400電話如何助力企業(yè)發(fā)展?

400電話如何助力企業(yè)發(fā)展?功能眾多400呼叫中心發(fā)展到今天，已經(jīng)具有了更多的功能。它不僅支持歡迎語音，自助導(dǎo)航，同時還擁有排隊等待、語音信箱以及通話錄音等人性化功能。不僅如此400呼叫中心還支持智能語音助手輔助，針對一些基礎(chǔ)化業(yè)務(wù)，可以讓語音助手代替人工客服進(jìn)行準(zhǔn)確解答。這樣一來可以緩解人工客服的工作壓力，確保服務(wù)品質(zhì)，也為企業(yè)節(jié)省一部分人力費(fèi)用。