員工當值時遇有客戶有意纏著要與你聊天，怎么辦?

當值人員不能生硬地叫客戶走開，而應婉轉(zhuǎn)地說明自己要處理其他事情，請客戶原諒。

當值人員然后可繼續(xù)做自己的事或試著移動一下崗位，并記錄下與客戶談話的大致內(nèi)容(以便自證)，對涉及自己工作范圍內(nèi)的事立即處理。

如何做到規(guī)范的儀表儀容?

員工上崗前做好個人衛(wèi)生工作，保持整潔，精神飽滿，制服干凈整齊，下班后禁止穿著制服下班。

上班之前不食帶異味的食品，不喝酒，在公共場所注意動作雅觀，不允許有挖鼻、揉眼、剔牙、掏耳、打哈欠、剪指甲等行為。

客人要求將物品暫時寄放時，怎么辦?

客人要求短時間代為保管物品時，應仔細察看和詢問物品的種類、數(shù)量，保管時間及原因。

貴重或需保管時間超過一小時以上的，一般不予接受或必須報管理處同意。

外來人員要求代為轉(zhuǎn)交物品時，怎么辦?

遇外來人員要求代為轉(zhuǎn)交物品給商務區(qū)業(yè)主或租戶時，當值人員應有禮貌地說明情況，即不進行此項工作，除業(yè)戶有事先要求并經(jīng)管理處同意者例外。

夜間訪客進入商務區(qū)不愿登記時，怎么辦?

夜間有訪客進入本商務區(qū)不愿登記時，當值人員應有禮貌地向其解釋本商務區(qū)的管理規(guī)定，并詢問其所屬單元號、姓名予以登記。

夜間進入本商務區(qū)非經(jīng)業(yè)主邀請或不經(jīng)登記外來訪客一律不得放行，對不聽勸阻者由管理處通報其所屬單元。

當值人員聞到異味時，怎么辦?

當值人員聞到異味時，必須迅速查明異味出自何方，并妥善加以處理。情況緊急時，必須立即報告當值領班處理。