正在進行交接，崗位上發(fā)生問題時，怎么辦?

員工正在進行交接，崗位上如果發(fā)生問題，應(yīng)暫停交接，以接班人員為主進行處理，交班人員應(yīng)做好協(xié)助工作，在問題處理完畢后，方可繼續(xù)交接。

交接進行時，崗位安全工作怎么辦?

在進行交接時，雙方人員應(yīng)共同管理好崗位，一人交接，一人站崗，以杜絕交接時崗位安全管理出現(xiàn)真空的現(xiàn)象。

發(fā)現(xiàn)外來中介人員騷擾業(yè)主時，怎么辦?

　員工如發(fā)現(xiàn)有外來中介、推銷人員正在騷擾業(yè)主或租戶時，應(yīng)主動詢問情況，在得到業(yè)主確認無礙后方準離開，否則應(yīng)加以制止該項騷擾并勸相關(guān)擾事者離開社區(qū)。

客戶有出門證明，但與貨不相符或沒寫出門物品時，怎么辦?

客戶出門證明與貨不相符或沒寫出門是何物品的，在時間允許的情況下，應(yīng)向客人說明情況，更換出門證明。

在客戶事情緊急情況下，并且又清楚其所屬單元實際情況下，應(yīng)請持證人填寫清楚并簽名，方可放行。但事后必需更換出門證明，并作好詳細記錄，督促更換。

客人物品出門，無出門證卻強行出門時，怎么辦?

客人物品無出門證，卻強行出門的，當值人員有權(quán)加以扣留，并立即報告當值領(lǐng)班、主管到場處理，及與有關(guān)單元業(yè)主進行交涉。

對駕駛車輛強行出門的，應(yīng)記錄其車型、車牌號，并立即報告當值領(lǐng)班、主管通知其單元業(yè)主，必要時報警處理。

晚間巡樓發(fā)現(xiàn)業(yè)戶門沒上鎖時，怎么辦?

管理員巡樓發(fā)現(xiàn)租戶門沒上鎖時，應(yīng)立即通報當值領(lǐng)班，必須同時二人進行分戶門防盜檢查，確信無異常時，方可進入單元門廳范圍處進行呼叫，不可深入及翻動、查看業(yè)戶室內(nèi)物品。一切正常的情況下，用夾鎖將大門上鎖，并認真做好記錄。

巡樓結(jié)束后，怎么辦?

巡樓結(jié)束后，巡查人員應(yīng)對巡樓情況作詳細記錄。發(fā)現(xiàn)的問題，必須記錄在案，以備后查。

巡查中發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞等情況，應(yīng)核對是否已申報整改，如無則應(yīng)填寫《整改反饋單》交由工程部或清潔公司跟進處理。