介紹

當越來越多的企業(yè)開始微信營銷的同時，企業(yè)會在微信賬號后臺設(shè)置好一些快捷回復，而人工微信客服則是實現(xiàn)了真正的人與人在線實時溝通、傳送活動、優(yōu)惠信息等。而就微信自身的特點而言，微信是一個維系老客戶的重要渠道，因此微信的咨詢受理成為重點。

需求

微信作為一個點對點溝通的平臺，是很好的客戶關(guān)系維護渠道，但是很多商家只是把微信簡單的當做信息推送工具，而消費者其實并不希望收到傳單。

人工微信客服的核心優(yōu)勢，就在于實現(xiàn)了人與人的實時溝通，此時客戶所面對的是專業(yè)、服務質(zhì)量的客服人員，對于客戶的咨詢可以給出滿意的回復。

回復設(shè)置的添加分為被添加自動回復、用戶消息回復、自定義回復三種，商家可以根據(jù)自身的需要進行添加。隨著智能手機的越來越普及，微信已經(jīng)慢慢的從高收入群體走向大眾化，幾年之后，或許會出現(xiàn)這樣的一個場景，中國智能手機軟件市場上微信屹然成了霸主地位，就類似于如今電腦聊天工具中的QQ地位一樣，無法撼動。同時建議商家需要對每天的 信息做一個安排表，準備好文字素材和圖片素材。一般推送的信息可以是新的菜式推薦、飲食文化、優(yōu)惠打折方面的內(nèi)容。粉絲的分類管理可以針對新老顧客推送不同的信息，同時也方便回復新老顧客的提問。一旦這種人性化的貼心服務受到顧客的歡迎，觸發(fā)顧客使用微信分享自己的就餐體驗進而形成口碑效應，對提升商家 品牌的知名度和美譽度效果極佳。

實體店面同步營銷

店面也是充分發(fā)揮微信營銷優(yōu)勢的重要場地。正所謂「春節(jié)花錢猛如虎，春節(jié)過后慫成狗」，除了發(fā)紅包，春節(jié)大的花費就是在旅行上了，使用「旅行小賬本」開始記錄你的每一筆旅行開支吧，這樣起碼能知道錢都花在哪里了。在菜單的設(shè)計中添加二維碼并采用會員制或者優(yōu)惠的方式，鼓勵到店消費的顧客使用手機掃描。一來可以為公眾帳號增加精準的粉絲，二來也積累了一大批實際消費群體，對后期微信營銷的順利開展至關(guān)重要。店面能夠使用到的宣傳推廣材料都可以附上二維碼，當然也可以獨立制作x架、海報、DM傳單等材料進行宣傳。

品牌活動式——漂流瓶　產(chǎn)品描述：移植到微信上后，漂流瓶的功能基本保留了原始簡單易上手的風格。

功能模式：漂流瓶有兩個簡單功能：(1)“扔一個”，用戶可以選擇發(fā)布語音或者文字然后投入大海中(2)“撿一個”，“撈”大海中無數(shù)個用戶投放的漂流瓶，“撈”到后也可以和對方展開對話但每個用戶每天只有20次機會。

營銷方式：微信可以對漂流瓶的參數(shù)進行更改，使得合作商家推廣的活動在某一時間段內(nèi)拋出的“漂流瓶”數(shù)量大增，普通用戶“撈”到的頻率也會增加。2、“撿一個”，顧名思義則是“撈”大海中無數(shù)個用戶投放的漂流瓶，但是每個用戶每天只有20次撿漂流瓶的機會。加上“漂流瓶”模式本身可以發(fā)送不同的文字內(nèi)容甚至語音小游戲等，如果營銷得當，也能產(chǎn)生不錯的營銷效果。而這種語音的模式，也讓用戶覺得更加真實。但是如果只是純粹的廣告語，是會引起用戶反感的。

3、O2O折扣式——掃一掃　產(chǎn)品描述：二維碼發(fā)展至今其商業(yè)用途越來越多，所以微信也就順應潮流結(jié)合O2O展開商業(yè)活動

功能模式：將二維碼圖案置于取景框內(nèi)，然后你將可以獲得成員折扣、商家優(yōu)惠亦或是一些新聞資訊。

營銷方式：移動應用中加入二維碼掃描這種O2O方式早已普及開來，坐擁上億用戶且活躍度足夠高的微信，價值不言而喻。