情緒是快速建立助人關(guān)系的切入點(diǎn)?？奁?、哽咽、無(wú)原因停頓、游移、沉默，語(yǔ)氣變得低沉遲緩，都是內(nèi)在情緒的外在表現(xiàn)。但有時(shí)求助者不一定會(huì)直接表達(dá)情緒。因此，當(dāng)求助者講述自己的故事和經(jīng)歷時(shí)，咨詢師要敏感地抓住細(xì)節(jié)進(jìn)行核對(duì)。比如，當(dāng)求助者說(shuō)："我去醫(yī)院，那幫醫(yī)生護(hù)士都不理我，我掛不上號(hào)。"可能潛藏的情緒是憤怒、委屈、害怕、恐懼、無(wú)助，這時(shí)咨詢師通過(guò)詢問(wèn)："你那個(gè)時(shí)候是不是感覺到很生氣？"等方式，在傾聽過(guò)程中要做好情緒、情感、感受的反饋。當(dāng)求助者感受到被理解、被支持，就會(huì)開始信任咨詢師，這種建立在信任基礎(chǔ)上的咨訪聯(lián)盟為后續(xù)的工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

所謂面談，就是我們看到有的同學(xué)、同事、親友近好象情緒比較低落，可以主動(dòng)關(guān)心他：近你不怎么愛說(shuō)話了，挺不開心的，能否告訴我一下是咋回事？不知道你遇到什么事情了，我不知道我可以為你做點(diǎn)什么？請(qǐng)大家在幫助別人的時(shí)候，也要考慮受助者的感受。咨詢師需要通過(guò)"積極傾聽"來(lái)與求助者進(jìn)行核對(duì)、總結(jié)并提供反饋，包括對(duì)求助者的情緒、思維、行為和身體感受進(jìn)行反饋，以及“正?；边@些，也就是說(shuō)，在評(píng)估的過(guò)程中也可以開展部分的干預(yù)工作。比如我們?cè)趲椭毨鷷r(shí)如果只是簡(jiǎn)單地說(shuō)，你有什么需要幫助的盡管說(shuō)，我?guī)湍恪＿@樣會(huì)讓別人很不舒服?？梢該Q一種說(shuō)法，比如說(shuō)近我看你好像挺沉悶的，不知道發(fā)生了什么事情，不知道我能為你做點(diǎn)什么。

心理危機(jī)的定義是，當(dāng)個(gè)體評(píng)估困境和資源時(shí)，認(rèn)為壓力和痛苦超出了自己的應(yīng)對(duì)能力時(shí)，就陷入了心理危機(jī)。而自殺可能是部分危機(jī)者會(huì)去做的選擇。

對(duì)于許多來(lái)訪者而言，痛苦讓他們只看到自己的困境，看不到外部的東西，但是我們作為干預(yù)者，多聽一聽，多問(wèn)一問(wèn)，也許他的視野能夠放大一點(diǎn)，可能有一部分來(lái)訪者的自殺意念就會(huì)松動(dòng)。熱線形式的優(yōu)勢(shì)與局限，相對(duì)于面對(duì)面咨詢，熱線形式既有安全性、便利性、匿名性等優(yōu)勢(shì)，同時(shí)這種形式也存在以下兩點(diǎn)不足。對(duì)于干預(yù)者來(lái)說(shuō)，只要來(lái)訪者的自殺意愿有所松動(dòng)，干預(yù)就成功了一半，然后他還愿意接著再來(lái)咨詢，我們的工作就可以繼續(xù)進(jìn)行下去。

求助者自殺沒有成功的原因

咨詢師要具備積極意識(shí)和資源意識(shí)，除了評(píng)估自殺風(fēng)險(xiǎn)外，還要去核對(duì)沒有自殺成功的原因以及對(duì)于自殺想法的內(nèi)在反應(yīng)和態(tài)度，要對(duì)“生”和資源性內(nèi)容進(jìn)行探索，探索什么讓他活下來(lái)的。熱線工作中的危機(jī)干預(yù)，就像醫(yī)院的急診室，處理的是緊急事務(wù)，是為后面深入、系統(tǒng)的治1療提供機(jī)會(huì)，而不是在接線中開展治1療。如：“什么讓你沒有把這些想法變成行動(dòng)”“什么讓你在那一刻停下來(lái)”——如：“在那一下，我突然想到我的爸爸媽媽，我突然想到這樣離開好像很不負(fù)責(zé)任，我還有很多事情沒做”——這些信息里就有后續(xù)工作中可利用的資源。