遇客戶將物品在地面上拖拉時，怎么辦?

當(dāng)值人員看見客戶將物品在地面上拖拉時，應(yīng)迅速加以制止，并檢查電梯大堂地面是否損壞。

保安員對進出大廈的客戶提有大件或較重物品時，應(yīng)及時發(fā)現(xiàn)并上前，作禮貌詢問，如：到達目的、或是否要幫助，亦便于及時就近阻止不良行為，保護大堂不受損壞。

如因客戶的拖拉行為造成大堂地面等損壞的，應(yīng)詳細詢問其姓名、所屬單元，工作單位(外來人員)以及當(dāng)面確認損失情況等情況，并報告當(dāng)值領(lǐng)班到場處理。

物業(yè)管理保安工作的涵義

13、防衛(wèi)過當(dāng)：指行為人的防衛(wèi)行為超過了必要限度，給對方造成了不應(yīng)有的損害的行為。14、保安員處理問題應(yīng)遵循的原則：保安員在履行自己的職責(zé)時，會遇到許多問題需要處理，在維護業(yè)主(租戶)的安全和利益的同時，依法辦事，依法執(zhí)行政策，不徇，以理服人。15、保安守護工作的涵義是指保安人員根據(jù)有關(guān)服務(wù)的協(xié)議(委托管理合同、業(yè)主公約)，采取各種有效措施，對的人、財物、場所地以及其他對象所進行的看護和守衛(wèi)活動。從宏觀看，對一個住宅小區(qū)、對一棟或一組大廈，以及對一個工業(yè)區(qū)等物業(yè)的保安工作實際上就是保安守護工作，只不過物業(yè)管理保安工作不承擔(dān)生命及財產(chǎn)的保險責(zé)任。外來人員在業(yè)主或租戶郵箱內(nèi)放廣告必須及時加以制止，一律不得投放，特殊情況必須經(jīng)管理處同意后方可行。

物業(yè)服務(wù)合同中約定的責(zé)任、小區(qū)正常生活秩序受到影響而引起的業(yè)

16、責(zé)任性投訴：因物業(yè)公司未能履行物業(yè)服務(wù)合同中約定的責(zé)任、小區(qū)正常生活秩序受到影響而引起的業(yè)主（住用人）投訴。17、非責(zé)任性投訴：非物業(yè)公司在物業(yè)服務(wù)合同中約定履行的責(zé)任范圍、但小區(qū)正常生活秩序受到影響而引起的業(yè)主（住用人）投訴。18、公共秩序維護的定義：對小區(qū)公共秩序進行安全防范，協(xié)助政府部門維護小區(qū)公共秩序?？腿艘蠖虝r間代為保管物品時，應(yīng)仔細察看和詢問物品的種類、數(shù)量，保管時間及原因。

保安巡查中發(fā)現(xiàn)業(yè)主疾病,正確的處置方式

保安公司保安巡查中發(fā)現(xiàn)業(yè)主疾病，正確的處置方式是立即撥打急救電話、疏通急救車道路、設(shè)法通知患者家屬。20、保安巡檢時發(fā)現(xiàn)一處電線，應(yīng)采取的處置方式是：報告公司維修部門，疏散隔離周圍人群，避免事故發(fā)生。保安公司在車輛進入小區(qū)應(yīng)停放在規(guī)劃好的停車位上。并且機動車在轄區(qū)內(nèi)道路上的限速是時速不得超過15公里。當(dāng)值人員應(yīng)耐心向其介紹有關(guān)政策法規(guī)和管理規(guī)定，取得客戶的諒解，并按小區(qū)有關(guān)管理規(guī)定執(zhí)行。