客服對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)其實(shí)是一個(gè)比較矛盾的環(huán)節(jié)：雇傭大量的客服勢(shì)必會(huì)增加公司的運(yùn)營(yíng)成本，但卻不產(chǎn)生實(shí)際利潤(rùn)，某種程度上，就好比一個(gè)公司有10位前臺(tái)一樣尷尬，因此公司會(huì)想方設(shè)法削減開(kāi)支，但必要的售后服務(wù)又是維系整個(gè)銷售流程中的環(huán)節(jié)，因此一直尾大不掉。智能服務(wù)當(dāng)訪客進(jìn)行咨詢時(shí)，首先由智能機(jī)器人來(lái)接待，回答重復(fù)且簡(jiǎn)單的問(wèn)題，基于客戶意圖，以更少的投入，更快的效率，更標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)客戶，當(dāng)機(jī)器人未識(shí)別的問(wèn)題達(dá)到一定頻次（后臺(tái)可設(shè)置頻次數(shù)），系統(tǒng)引導(dǎo)會(huì)用戶轉(zhuǎn)人工客服進(jìn)行在線咨詢。

    在這樣的情況下，互聯(lián)網(wǎng)公司開(kāi)始想方設(shè)法涉足智能客服這一領(lǐng)域，智能客服的好處是顯而易見(jiàn)的，首先，成本不到傳統(tǒng)人力的十分之一，其次，回答準(zhǔn)確且及時(shí)（了一些比如回復(fù)用戶信息不及時(shí)，信息不準(zhǔn)確的情況），所以能夠大規(guī)模應(yīng)用于各行各業(yè)。

成本驅(qū)動(dòng)

   目前資本銀根緊縮，企業(yè)利潤(rùn)微薄，在開(kāi)源的同時(shí)必須考慮節(jié)流，以降低企業(yè)成本投入。使用智能客服代替人工進(jìn)行完成基礎(chǔ)工作，其所需成本不及人工工資的三分之一，且不需要支付額外的獎(jiǎng)金、社j保等費(fèi)用，節(jié)流。

   目前智能AI已逐漸在各行各業(yè)中應(yīng)用，隨著AI人工智能技術(shù)的不斷完善，智能客服的交互能力、自動(dòng)學(xué)習(xí)能力隨之持續(xù)突破，以“智能協(xié)同”模式，推進(jìn)新技術(shù)在更多服務(wù)場(chǎng)景中的應(yīng)用與快速有效處理，幫助企業(yè)客戶服務(wù)邁向更智能化的發(fā)展進(jìn)程。

智能客服系統(tǒng)如何解決電商行業(yè)的難題？

   在電商行業(yè)的客戶服務(wù)工作中，無(wú)論是在售前的產(chǎn)品咨詢，還是在售中的物流咨詢，或是在售后的退換貨服務(wù)上，客服人員及電商企業(yè)都面臨著各種各樣的難題。

   客戶服務(wù)是企業(yè)和用戶之間的交流橋梁，尤其是對(duì)于銷售型為主導(dǎo)的電商企業(yè)來(lái)說(shuō)，商品的成交、客戶的二次購(gòu)買及推薦朋友購(gòu)買等等關(guān)鍵性操作，客服的服務(wù)滿意度及服務(wù)質(zhì)量在其起到了決定性作用。