解決電商行業(yè)的難題

1.機器人24小時在線

系統(tǒng)可設立24小時在線的智能客服機器人，輔助人工客服回答客戶的咨詢，查詢商品物流信息，處理退換貨等自助服務。對于智能機器人無法處理的問題，客戶可以留言的形式進行反饋，待人工客服上線后立刻處理并回復客戶。

2.人機協(xié)作

熱銷產(chǎn)品的咨詢、物流信息查詢、退換貨流程等常見的重復的問題，可以交給智能客服系統(tǒng)中的客服機器人來處理，復雜的問題再由人工客服來回答，能夠有效的提交客服的工作效率，降低客服人員的重復勞動。

系統(tǒng)中會配備專門的質檢功能模塊，便于管理員對于所有的客服人員進行監(jiān)控管理，確?？蛻舻男畔⒌陌踩约翱头恼_操作，從而減少客戶的投訴，規(guī)范客戶服務流程。

4.渠道整合

隨著互聯(lián)網(wǎng)新媒體的日益發(fā)展，客戶的咨詢渠道變得更加豐富化，對于微博、微信、公眾號、APP等各種渠道，系統(tǒng)都支持同一知識庫對接，無需在多個聊天系統(tǒng)中來回切換。

智能在線客服的優(yōu)勢

1.全天候服務、節(jié)約人工成本

基于前沿的語義理解技術、在線機器人客服可以7x24小時值班、避免非工作時間的客戶流失的同時還可節(jié)約人工成本。

2.多渠道接入、一站式管理

不僅支持電話接入，還支持全渠道接入，不論客戶來自移動端、微博、微信、網(wǎng)站在內(nèi)的所有渠道都可以在統(tǒng)一業(yè)務平臺進行受理，一個客服可接待來自多個渠道的客戶。

3.緩解高峰期壓力

高峰期客戶咨詢量激增、在線機器人代為處理常見問題、減少客戶等待。