堅(jiān)持基本的助人原則。督導(dǎo)制度：團(tuán)隊(duì)成員之間，每天溝通工作情況，溝通感情，同輩督導(dǎo)。非批判性、無(wú)條件積極關(guān)注、共情、尊重、真誠(chéng)依然是基礎(chǔ)也是重要的助人原則。在開(kāi)始工作之前做一些資料準(zhǔn)備?？梢詤⒖嘉錆h地區(qū)的同仁對(duì)于普通的社會(huì)民眾、被隔離的疑似人員、被隔離治1療中的患者、一線(xiàn)的醫(yī)生護(hù)士、參與危機(jī)干預(yù)的政府管理人員和后勤保障人員等不同人群做的比較系統(tǒng)的調(diào)查，做到心里有數(shù)。

情緒是快速建立助人關(guān)系的切入點(diǎn)。但有時(shí)求助者不一定會(huì)直接表達(dá)情緒。危機(jī)有那么多癥狀或者表現(xiàn)，是不是非得等這些現(xiàn)象出來(lái)才能知道一個(gè)人是否處于心理危機(jī)當(dāng)中呢。因此，當(dāng)求助者講述自己的故事和經(jīng)歷時(shí)，咨詢(xún)師要敏感地抓住細(xì)節(jié)進(jìn)行核對(duì)。比如，當(dāng)求助者說(shuō)："我去醫(yī)院，那幫醫(yī)生護(hù)士都不理我，我掛不上號(hào)。"可能潛藏的情緒是憤怒、委屈、害怕、恐懼、無(wú)助，這時(shí)咨詢(xún)師通過(guò)詢(xún)問(wèn)："你那個(gè)時(shí)候是不是感覺(jué)到很生氣？"等方式，在傾聽(tīng)過(guò)程中要做好情緒、情感、感受的反饋。當(dāng)求助者感受到被理解、被支持，就會(huì)開(kāi)始信任咨詢(xún)師，這種建立在信任基礎(chǔ)上的咨訪(fǎng)聯(lián)盟為后續(xù)的工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

所謂心理測(cè)驗(yàn)，就是可以用診斷心理問(wèn)題、評(píng)估心理健康的一些量表。咨詢(xún)師直面危機(jī)，可以直接或間接地讓求助者知道，在他面臨的困難和問(wèn)題中，這是一個(gè)你非常重視的問(wèn)題，并且讓求助者感受到你關(guān)心的是求助者本人及其面臨的困難、痛苦。有一些自殺危險(xiǎn)性比較高的學(xué)生是要特別關(guān)注的，比如有明顯外部刺激，突然失戀、親人死1亡。汶川地1震后，我到四川災(zāi)1區(qū)給一組大學(xué)生做過(guò)危機(jī)干預(yù)，他們都是北川和什邡的學(xué)生，家里有親人死1亡，我發(fā)現(xiàn)他們的壓力非常大，情緒低落，比較悲觀(guān)、自卑、抑郁，性格比較孤僻，跟周?chē)娜硕疾唤涣?。由于他們不怎么跟人交流，別人也不了解他，他的心理出現(xiàn)問(wèn)題，又沒(méi)有相應(yīng)的知識(shí)幫他抗過(guò)去，就容易出問(wèn)題。

方案由求助者提供資源

咨詢(xún)師不負(fù)責(zé)解決問(wèn)題，要避免直接告訴求助者你可以這樣、你應(yīng)該那樣，"你給你爸爸打一個(gè)電話(huà)"，"你去找誰(shuí)誰(shuí)"，"你去找某某某機(jī)構(gòu)"……咨詢(xún)師是陪伴者和啟發(fā)者，激發(fā)求助者的內(nèi)在資源，一起想辦法形成替代性方案。如果求助者說(shuō)“沒(méi)用的，那些朋友都不愿意理我，給他們打電話(huà)，他們都不理我。咨詢(xún)師要有積極意識(shí)和資源意識(shí)，要敏感地抓到可能幫助求助者的策略和方法?！弊稍?xún)師可以具體化這些內(nèi)容：“之前是怎么打電話(huà)的？”，“你想尋求一些什么樣的反饋，他們又是怎么回應(yīng)你的？”在咨詢(xún)師的啟發(fā)下，求助者自己可能就會(huì)找到能清楚表達(dá)自己需要和感受的方式和辦法。