客人贈(zèng)送禮品和小費(fèi)時(shí)，怎么辦?

客人贈(zèng)送禮品和小費(fèi)時(shí)，當(dāng)值人員應(yīng)該婉言謝絕。如難以推辭的，收下后應(yīng)交管理處統(tǒng)一處理。

在崗位上比較空閑時(shí)，怎么辦?

在崗位上比較空閑時(shí)，當(dāng)值人員應(yīng)做好崗位的巡視工作。

崗位上發(fā)現(xiàn)問題處理后，怎么辦?

崗位上發(fā)現(xiàn)問題并處理結(jié)束后，當(dāng)值人員及時(shí)通報(bào)上級(jí)并做好詳細(xì)的記錄，以備后查。

施工人員需在小區(qū)內(nèi)施工檢修時(shí)，怎么辦?

施工人員需在商務(wù)區(qū)內(nèi)施工檢修的，如在人高峰時(shí)，應(yīng)予以監(jiān)督不文明施工行為。同時(shí)為其劃定施工范圍，并用圍欄加以圍護(hù)。

物業(yè)服務(wù)合同中約定的責(zé)任、小區(qū)正常生活秩序受到影響而引起的業(yè)

16、責(zé)任性投訴：因物業(yè)公司未能履行物業(yè)服務(wù)合同中約定的責(zé)任、小區(qū)正常生活秩序受到影響而引起的業(yè)主（住用人）投訴。17、非責(zé)任性投訴：非物業(yè)公司在物業(yè)服務(wù)合同中約定履行的責(zé)任范圍、但小區(qū)正常生活秩序受到影響而引起的業(yè)主（住用人）投訴。管理處跟進(jìn)處理查明是否屬施工用品，并督促其妥善保管，如非施工用品，一律不得進(jìn)入小區(qū)。18、公共秩序維護(hù)的定義：對(duì)小區(qū)公共秩序進(jìn)行安全防范，協(xié)助政府部門維護(hù)小區(qū)公共秩序。

車輛沖崗、從入口繞行等情況

26、如發(fā)生車輛沖崗、從入口繞行等情況，應(yīng)首先設(shè)法截停車輛，同時(shí)在時(shí)間報(bào)告控制中心處理。27、可能涉及到承擔(dān)法律風(fēng)險(xiǎn)、物業(yè)服務(wù)所在轄區(qū)內(nèi)發(fā)生客戶被、事件和保險(xiǎn)理賠相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移的突發(fā)事件，須在事件發(fā)生后立即知會(huì)、征詢公律事務(wù)人員的意見。發(fā)現(xiàn)因未與業(yè)主或租戶預(yù)約而要進(jìn)商務(wù)區(qū)會(huì)見業(yè)戶的人員，應(yīng)如何處理。28、如發(fā)生駛出的機(jī)動(dòng)車輛無車牌或無車輛臨時(shí)停放服務(wù)憑證等異常情況，應(yīng)立即報(bào)告控制中心和上級(jí)，查驗(yàn)并登記車主的有效證件，包括車輛、車牌號(hào)車型等，進(jìn)行人、車、證的核實(shí)，經(jīng)車輛所有權(quán)人或單位證實(shí)并在《駛出車輛異常情況登記表》上簽名后方可放行。

1、認(rèn)真完成值班巡邏任務(wù)，認(rèn)真填寫當(dāng)班記錄，注意進(jìn)入酒店人員的動(dòng)向，細(xì)心觀察，保證酒店內(nèi)人員生命和酒店財(cái)產(chǎn)安全。

2、對(duì)離店的客人要表示歡送，歡迎他們?cè)俅喂馀R。對(duì)帶大件和很多行李離店的客人，要有禮貌的進(jìn)行查詢，證實(shí)屬于客人的行李后放行，并幫助客人將行李裝車。

3、維持大堂的秩序，對(duì)在大堂爭(zhēng)吵、大聲呼叫的客人婉言勸止，保持大堂的高雅肅靜。對(duì)大堂的公共設(shè)施要注意保護(hù) ，防止客人隨意刻畫、敲擊和損壞，保持大堂文明的環(huán)境。