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發(fā)布時(shí)間：2021-08-17 03:14
銷售過(guò)程比結(jié)果更重要
那么，企業(yè)該如何提升銷售管理能力呢？做銷售，過(guò)程比結(jié)果更重要，雖然銷售員的好壞是以業(yè)績(jī)的多少來(lái)衡量的，但是要想取得好的業(yè)績(jī)必須重視過(guò)程，因?yàn)殇N售并不是一個(gè)單獨(dú)的動(dòng)作，它是一個(gè)過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中銷售員的每一個(gè)行為（開發(fā)客戶、聯(lián)系客戶、了解客戶、拜訪客戶、服務(wù)客戶等）都會(huì)影響著結(jié)果。所以，企業(yè)要想提升銷售管理能力就必須注重銷售過(guò)程的管理。注重銷售過(guò)程，管理者就可知道銷售時(shí)如何與客戶溝通的，是怎么樣來(lái)介紹產(chǎn)品的，客戶不成交的原因在哪里等等。俗話說(shuō)對(duì)癥下藥，管理銷售過(guò)程就是找出病癥所在，然后才可解決了。
EC維護(hù)老客戶，開發(fā)新客戶
當(dāng)然，除了在淡季可以維系老客戶的關(guān)系之外，騰訊EC在旺季依然可以助推企業(yè)擴(kuò)大銷售業(yè)績(jī)，可謂真正讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)銷售淡季不淡，旺季更旺。
EC維護(hù)老客戶，開發(fā)新客戶
在這個(gè)充滿競(jìng)爭(zhēng)的經(jīng)濟(jì)社會(huì)，同一行業(yè)間，產(chǎn)品同質(zhì)化程度越來(lái)越高，經(jīng)營(yíng)企業(yè)的各種成本也是不斷上漲，越來(lái)越多的企業(yè)開始從產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)為對(duì)客戶的資源的競(jìng)爭(zhēng)，客戶作為企業(yè)運(yùn)營(yíng)中最為重要的部分，它對(duì)企業(yè)的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用，客戶是企業(yè)生存與發(fā)展的基礎(chǔ)，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)源于對(duì)客戶價(jià)值的創(chuàng)造過(guò)程。
企業(yè)對(duì)客戶的分類
企業(yè)對(duì)客戶最基本的分類是分為老客戶和新客戶。老客戶就是指已經(jīng)與企業(yè)建立業(yè)務(wù)往來(lái)的客戶，新客戶是沒有合作過(guò)但企業(yè)希望獲得的客戶。從企業(yè)的角度出發(fā)，不管是老客戶還是新客戶，在企業(yè)的發(fā)展過(guò)程都是離不開的。老客戶需要維護(hù)，提升老客戶的忠誠(chéng)度；新客戶需要開發(fā)，盡快的與他們建立業(yè)務(wù)往來(lái)。
開發(fā)一名新客戶的成本可以維護(hù)好三至十位老客戶；企業(yè)80%的利潤(rùn)是來(lái)自20%的老客戶；客戶忠誠(chéng)度下降5%，企業(yè)利潤(rùn)下降25%......從這些數(shù)據(jù)可以看出，老客戶對(duì)企業(yè)的作用是至關(guān)重要的。雖然老客戶的作用非常重要，但是企業(yè)要發(fā)展就必定離不開新客戶的開發(fā)。問題是，企業(yè)該如何才能做到維護(hù)好老客戶和開發(fā)新客戶呢？
