人工智能賦能客服至少有兩層含義，一是智能機(jī)器人像人工一樣服務(wù)客戶，二是人工智能幫助人工更好地服務(wù)客戶。變更數(shù)據(jù)支持變量識(shí)別，撥打客戶電話時(shí)，機(jī)器人自動(dòng)識(shí)別已有客戶的信息進(jìn)行對(duì)話。前者強(qiáng)調(diào)了人工與智能在服務(wù)上的獨(dú)立分工，后者強(qiáng)調(diào)了人工與智能在服務(wù)上的相互融合，這種融合包含了人工智能在客服中心傳統(tǒng)管理和服務(wù)兩個(gè)層面上的滲透與應(yīng)用。

    瑞碼智能客服系統(tǒng)可以有效賦能客服行業(yè)，不僅可以幫助企業(yè)逐步替代人工客服簡(jiǎn)單、重復(fù)的一些基礎(chǔ)工作，還可以輔助人工客服智能化的服務(wù)客戶，在幫助企業(yè)節(jié)約運(yùn)營(yíng)成本的基礎(chǔ)上，從而創(chuàng)造實(shí)際利潤(rùn)。

    智能客服機(jī)器人使用直接訊息來收集必要資訊以提供有效支援。例如，詢問用戶為何造訪自家企業(yè)網(wǎng)站，這是參與其中必會(huì)提出的一個(gè)問題。瑞碼助力客服行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)順應(yīng)時(shí)代潮流，瑞碼的智能客服系統(tǒng)可以助力企業(yè)擺脫單純依靠人工的服務(wù)模式，進(jìn)入AI智能時(shí)代，更好的賦能客服行業(yè)轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、有效化和智能化的客戶服務(wù)體驗(yàn)。自動(dòng)執(zhí)行初步互動(dòng)允許用戶分享代理所需的信息，以提供更好的服務(wù)，而無需要他人去詢問那樣。并收集了他們的電子郵件地址，以便銷售團(tuán)隊(duì)可以做后續(xù)跟進(jìn)。

    此智能客服機(jī)器人自動(dòng)向銷售組織提供被認(rèn)證的銷售線索，同時(shí)還可以解決因重覆回答相同問題而導(dǎo)致的疲勞。您會(huì)發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)更樂意發(fā)覺更高質(zhì)量的潛在客戶，且將時(shí)間花在更有意義的工作上。

   在2020年這個(gè)特殊的年份，受全球經(jīng)濟(jì)下行、中美貿(mào)易戰(zhàn)、新冠疫情三重疊加影響，許多企業(yè)的生存發(fā)展面都臨著嚴(yán)峻考驗(yàn)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，增量市場(chǎng)難以為繼之時(shí)，存量客戶就顯得尤為重要，因此更加突顯了回訪工作的重要性。

回訪的目的和意義

通過調(diào)研和回訪的方式了解客戶對(duì)企業(yè)、產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，拉近客企間的距離、增強(qiáng)溝通、增進(jìn)好感，建立互信、提升忠誠(chéng)度的重要手段，提高企業(yè)服務(wù)能力，并能夠推動(dòng)客戶體驗(yàn)的提升，是目前許多企業(yè)非?？粗氐囊豁?xiàng)工作。

客服行業(yè)為何要向智能化發(fā)展？

一、政策驅(qū)動(dòng)

我國(guó)《國(guó)家中長(zhǎng)期科學(xué)和技術(shù)發(fā)展規(guī)劃綱要(2006-2020 年)》把服務(wù)機(jī)器人列為未來15年重點(diǎn)發(fā)展的前沿技術(shù)，并于2012年制定了《服務(wù)機(jī)器人科技發(fā)展“十二五” 專項(xiàng)規(guī)劃》支持行業(yè)發(fā)展。

二、時(shí)代驅(qū)動(dòng)

現(xiàn)如今，中國(guó)已經(jīng)快步走進(jìn)了工業(yè)4.0時(shí)代?；ヂ?lián)網(wǎng)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展推動(dòng)了人們生產(chǎn)、生活方式的加速轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)的人工客服已經(jīng)無法勝任新需求下的崗位工作，工作效率及方式很難滿足互聯(lián)網(wǎng)場(chǎng)景下的客戶需求。