在信息化時(shí)代，統(tǒng)一渠道的全媒體呼叫中心其價(jià)值被賦予了更高的使命和更豐富的內(nèi)涵：

1)快速響應(yīng)客戶：以快捷、有效的方式溝通客戶，完成咨詢、投訴、維修服務(wù)等客戶需求；加強(qiáng)客戶的資源管理，有效維系客戶；

2)市場(chǎng)信息窗口：與客戶的接觸是獲取市場(chǎng)需求信息的重要窗口，利于形成市場(chǎng)信息的統(tǒng)計(jì)分析；

3)資源統(tǒng)一管理：統(tǒng)一集中管理客戶的資源，讓服務(wù)延伸到企業(yè)的生產(chǎn)、銷售等全價(jià)值鏈環(huán)節(jié)；

4)有效流程管理：規(guī)?；瘍?yōu)勢(shì)輔以有效的服務(wù)流程管理，顯著降低服務(wù)成本，提升效率和服務(wù)水準(zhǔn)。

   瑞碼分布式呼叫中心系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)：

1. 成本低

通過(guò)瑞碼分布式呼叫中心解決方案，企業(yè)可以合理分配座席人員，以及當(dāng)?shù)胤?wù)人員。甚至企業(yè)可以把人員更多的配置在人力成本相對(duì)較低的地方，更加有效的節(jié)約人力成本。

2. 便利性

部署便利，分布式呼叫中心的特性是共用一套系統(tǒng)；靈活接入，通過(guò)不同的組件，可以在各地快速、便利的接入不同運(yùn)營(yíng)商的線路。部署簡(jiǎn)單，無(wú)需服務(wù)器的投入，上線快，易維護(hù)。

3. 號(hào)碼本地化接入

在不同地區(qū)可以配備接入當(dāng)?shù)剡\(yùn)營(yíng)商的線路。

4. 通話穩(wěn)定

各地通話穩(wěn)定，不會(huì)因一方電話故障而影響另一方。

5. 分機(jī)組網(wǎng)互轉(zhuǎn)

可實(shí)現(xiàn)分機(jī)組網(wǎng)，各地分公司內(nèi)部分機(jī)免費(fèi)互打。

    為應(yīng)對(duì)新形勢(shì)下的客服難題，節(jié)省企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，提高客服效率，提升企業(yè)效益。武漢瑞碼推出了人機(jī)交互技術(shù)產(chǎn)品——智能語(yǔ)音客服系統(tǒng)，用人工智能來(lái)實(shí)現(xiàn)客服行業(yè)的升級(jí)與重構(gòu)，用人工智能技術(shù)全方面升級(jí)呼叫中心產(chǎn)業(yè)，讓服走進(jìn)智能時(shí)代。瑞碼智能語(yǔ)音客服系統(tǒng)覆蓋了從語(yǔ)音識(shí)別、自然語(yǔ)言理解、語(yǔ)音合成等多重技術(shù),可以將人工客服從一些標(biāo)準(zhǔn)化、高度重復(fù)并且低價(jià)值的工作中解放出來(lái)，專注于更復(fù)雜、更具有價(jià)值的工作。瑞碼智能語(yǔ)音技術(shù)顛覆用戶原有的傳統(tǒng)的call center，轉(zhuǎn)型成以智能語(yǔ)音客服為主，人工干預(yù)為輔的呼叫中心?？屯ㄟ^(guò)自然人機(jī)語(yǔ)音交互的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)智能語(yǔ)音客服業(yè)務(wù)，在為企業(yè)節(jié)省人力成本的同時(shí)，更帶來(lái)了良好的用戶體驗(yàn)。

    呼叫中心對(duì)于企業(yè)管理者來(lái)說(shuō)，事實(shí)上已經(jīng)成為有效的精細(xì)化管理工具及數(shù)據(jù)支撐。下面我們從一下兩個(gè)方面看企業(yè)如何利用呼叫中心做好管理工作。

一、銷售過(guò)程指標(biāo)管理

      比如銷售人員外呼電話時(shí)長(zhǎng)和個(gè)數(shù)的統(tǒng)計(jì)，銷售線索的備注和統(tǒng)計(jì)，形成客戶的資料管理、以及完善的話務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表等管理數(shù)據(jù)。

二、廣告效果管理

  　要針對(duì)市場(chǎng)部門(mén)進(jìn)行推廣效果的統(tǒng)計(jì)和評(píng)估，包括媒體效果的評(píng)估，通過(guò)廣告投放帶來(lái)了多少客戶咨詢，成交額多少，每個(gè)媒體的廣告效果如何，從而幫助企業(yè)管理者了解投入產(chǎn)出比，幫助市場(chǎng)人員優(yōu)化廣告媒體投放策略，而不是憑個(gè)人主觀判斷和經(jīng)驗(yàn)。