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對醫(yī)務(wù)人員而言，不需要時(shí)刻去查房、巡邏，更不需要高聲應(yīng)答或家屬，免去了無數(shù)次的來回奔波，維護(hù)了醫(yī)院良好的安靜環(huán)境，及時(shí)而準(zhǔn)確的給帶來需要和服務(wù)。對及其家屬而言，不必在醫(yī)院大聲喧嘩地呼叫醫(yī)務(wù)人員，也不用親自走到護(hù)士房告知護(hù)士，更不用在各個(gè)病房到處尋找護(hù)士。

1.醫(yī)院建設(shè)呼叫中心的必要性

　　(1)改進(jìn)醫(yī)院效勞質(zhì)量

　　呼叫中心己經(jīng)變成公認(rèn)的改進(jìn)效勞的辦法，關(guān)于醫(yī)院也不破例。具體來說，呼叫中心的建造，對患者效勞的改進(jìn)能夠從以下方面表現(xiàn):

　　·患者傳真、Internet、短消息、WAP等。電話效勞中，患者還能夠挑選主動(dòng)語音效勞和人工效勞。

　　·患者能夠隨時(shí)經(jīng)過電話跟醫(yī)院進(jìn)行交流，大大拉近了醫(yī)院跟用戶的間隔.

　　·能夠?yàn)獒t(yī)院供給多種跟用戶交流的方法，便利患者。體系撐持的跟用戶交流的方式包含:電話、級的征詢和確診。