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服務(wù)生產(chǎn)能力是滿足服務(wù)需求的必要條件。

網(wǎng)點(diǎn)可采用彈性排班制，在需求低谷期安排員工休息、培訓(xùn)；二是網(wǎng)點(diǎn)可在高峰時(shí)期增設(shè)彈性柜員，調(diào)整午餐休息時(shí)間，以保證在高峰時(shí)期能得到100%的服務(wù)能力；三是網(wǎng)點(diǎn)可靈活使用兼職員工，如迎奧運(yùn)期間，部分網(wǎng)點(diǎn)可通過招聘在校做大廳經(jīng)理，有效提升了網(wǎng)點(diǎn)英語服務(wù)能力；四是電子排隊(duì)系統(tǒng)可為網(wǎng)點(diǎn)主管提供實(shí)時(shí)信息，便于網(wǎng)點(diǎn)主管及時(shí)傳遞人員信息。

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與醫(yī)院、銀行相比，餐館排隊(duì)等位的問題要復(fù)雜得多，因?yàn)榫筒偷娜藬?shù)并不固定。一個(gè)很簡單的例子，8個(gè)人去不了4個(gè)人的餐點(diǎn)，即使4個(gè)人的餐點(diǎn)都空著，那么餐廳該如何解決這個(gè)問題呢？

那么我們就先來看看什么是排隊(duì)的根源吧。

餐館的位置和顧客的人數(shù)不對等。餐館是服務(wù)型的，是以體驗(yàn)為基礎(chǔ)的消費(fèi)，無論訂單從哪里來，終都要落實(shí)到吃飯上。至于吃飯的這個(gè)時(shí)間點(diǎn)，對國人來說，吃飯的時(shí)間多集中在11:40-12:30和5:30-7:00之間，前半個(gè)小時(shí)餐廳可能很少，但后半個(gè)小時(shí)就很擁擠了。

一般來說，餐館的座位數(shù)是固定的，顧客的就餐人數(shù)是隨機(jī)的，這就造成了兩者之間的不平衡。

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中醫(yī)醫(yī)院中草藥傳統(tǒng)手抓的特殊情況，草藥的審方、調(diào)配、核對發(fā)式很容易造成排擠取藥窗口，窗口工作人員稍不注意就會引起糾紛。在擺藥時(shí)采用叫號排隊(duì)制度，緩解了排隊(duì)擁擠和藥師窗口發(fā)藥壓力等問題。

部叫號排隊(duì)系統(tǒng)的組成和功能介紹

視窗：系統(tǒng)可對多個(gè)視窗進(jìn)行管理，控制各視窗的開、關(guān)狀態(tài)，在完成流程繳費(fèi)后打印，打印出與系統(tǒng)有關(guān)的藥量、費(fèi)、藥窗等信息，只需到相應(yīng)視窗排隊(duì)取藥。該系統(tǒng)自動將的信息發(fā)送到相應(yīng)的窗口。

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后臺打印系統(tǒng)：交費(fèi)后，后臺的打印機(jī)打出的詳細(xì)，包括號碼，取藥窗口，姓名，病歷號，性別，年齡，費(fèi)用，所在，醫(yī)生，日期，藥品名稱，規(guī)格，數(shù)量，金額，用法，副數(shù)，等等。

發(fā)光二極管顯示系統(tǒng)：針對擺藥時(shí)根據(jù)交費(fèi)后是否開始擺藥來區(qū)分，的擺藥可以分為前擺藥和后擺藥兩種。

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參保人員在安裝了叫號系統(tǒng)后，既有清晰的辦事指南，又不用擔(dān)心等候時(shí)間太長，對此，局里工作人員表示滿意。員工還表示，安裝叫號系統(tǒng)后，避免參保人聚集在服務(wù)窗口，可以一對一為參保人解答，工作時(shí)可以更加專心，效率也大大提高。

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伴隨著叫號排隊(duì)一體機(jī)的問世和普及使用，它已逐漸成為我們生活中的產(chǎn)品，給我們的生活帶來了許多便利，它帶給我們的是全新的排隊(duì)方式，讓我們辦理業(yè)務(wù)時(shí)更方便?，F(xiàn)在我們來談?wù)勁抨?duì)叫號一體機(jī)的出現(xiàn)帶給我們的兩種處理方式。

列隊(duì)也已成為人們的一個(gè)老生常談的話題，因?yàn)樵谖覀兩磉叄教幎伎梢钥吹搅嘘?duì)的現(xiàn)象，每天我們都要親身經(jīng)歷列隊(duì)，乘坐公共汽車列隊(duì)，吃飯需要列隊(duì)，乘坐電梯列隊(duì)，還有很多列隊(duì)的地點(diǎn)都是小規(guī)模的，在一些大型的服務(wù)場所，列隊(duì)問題就變得更加嚴(yán)重，為了能贏得顧客的青睞，許多場所都安裝了碩遠(yuǎn)列隊(duì)叫號一體機(jī)，讓列隊(duì)問題得到很好的解決。

服務(wù)業(yè)笑到后的總是那些注重服務(wù)的人，因?yàn)楝F(xiàn)在的社會，已經(jīng)不拼價(jià)格，拼服務(wù)，所謂的顧客是上帝，這就是道理，只有顧客滿意，企業(yè)才能走得長久。與之相對應(yīng)的是，排號一體機(jī)彌補(bǔ)了企業(yè)自身的不足，給顧客一個(gè)公平、公正的辦事環(huán)境，每個(gè)人都可以拿到相應(yīng)的號碼票，先來后到，避免了以往因企業(yè)管理混亂造成的因加塞插隊(duì)現(xiàn)象，提高企業(yè)的用戶體驗(yàn)。