可用性測試和數(shù)據(jù)分析是一對好搭檔，它們讓我們更多地了解用戶，跟蹤我們的目標(biāo)，解決意外的問題。說到解決問題，數(shù)據(jù)分析告訴我們哪些頁面或者流程正在給用戶造成麻煩，哪些領(lǐng)域需要我們在可用性測試中重點關(guān)注。接下來，可用性測試會告訴我們?yōu)槭裁从脩魰憩F(xiàn)出某些特定的行為。在這兩者之上，我們可以為網(wǎng)站擁有者提供重點明確、針對用戶的建議。在本系列的第二部分中，我們會著眼于如何發(fā)現(xiàn)用戶流程中的流失點，以及如何把用戶分類來看到更多的細(xì)節(jié)信息。

在小紅（和許許多多與之相似的用戶體驗從業(yè)人員）的例子中，數(shù)據(jù)分析能揭露用戶到底是怎么訪問網(wǎng)站的。雖然小紅和客戶在用戶體驗或顧客方面的經(jīng)驗可能讓他們對于測試什么有了不錯的假設(shè)，但對于人們是如何訪問網(wǎng)站，數(shù)據(jù)分析展示給他們的是更為清晰、無偏見的方式?？梢郧宄乜吹?，“個性化玩具（personalised-toys）”的產(chǎn)品頁面有一個相當(dāng)高的退出率。

網(wǎng)站的主題也就是網(wǎng)站的題材，網(wǎng)站設(shè)計開始首先遇到的問題。網(wǎng)站題材千奇百怪,琳瑯滿目，只要想的到，就可以把它制作出來。

如果題材已經(jīng)確定以后，就可以圍繞題材給網(wǎng)站起一個名字。網(wǎng)站名稱，也是網(wǎng)站設(shè)計的一部分，而且是很關(guān)鍵的一個要素。

1、名稱要正。其實就是要合法，和理，和情。不能用的，的，的，危害社會安全的名詞語句。

2、名稱要易記。中文名稱，不要使用英文或者中英文混合型名稱。另外，網(wǎng)站名稱的字?jǐn)?shù)應(yīng)該控制在六個字(四個字)以內(nèi)，四個字的也可以用成語。字?jǐn)?shù)少還有個好處，適合于其他站點的鏈接排版。

3、名稱要有特色。名稱平實就可以接受，如果能體現(xiàn)一定的內(nèi)涵，給瀏覽者更多的視覺沖擊和空間想象力，則為上品。例如：音樂前衛(wèi)，網(wǎng)頁陶吧，e書時空等。在體現(xiàn)出網(wǎng)站主題的同時，能點出特色之處。

網(wǎng)站有利于了解顧客的意見。網(wǎng)站掌握顧客的需求在不干擾顧客正常工作和生活的條件下，企業(yè)通過網(wǎng)站上的調(diào)查表、留言薄、定制服務(wù)以及E-MAIL可以傾聽顧客的意見，了解顧客的心聲，加強企業(yè)與顧客間的聯(lián)系建立良好的顧客關(guān)系。  

通過網(wǎng)站有利于改善服務(wù)，提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。利用網(wǎng)站，通過電子溝通方式，企業(yè)開展的在線服務(wù)是傳統(tǒng)的溝通方式（如，郵件、電話、傳真等）所無比擬的，在線服務(wù)能夠更加及時準(zhǔn)確地掌握用戶的需求，通過網(wǎng)站的交互式服務(wù)使得被動提供和主動獲得統(tǒng)一起來，從而實現(xiàn)售前、售中、售后的全過程和的服務(wù)。然而尚未解決的問題是，他們對于測試什么內(nèi)容和著眼于網(wǎng)站的哪個部分持有不同的觀點。