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網(wǎng)頁上的錯誤鏈接常常是人們對網(wǎng)站抱怨的主要因素之一??紤]到用戶在頁面平均停留時間的重要性——一個擁有著高跳出率的博客頁面,同時擁有著很長的平均頁面時間,這是一件好事。我們時常可以看到“該網(wǎng)頁已被刪除或不能顯示”、“Filenotfound”等由于無效鏈接而產(chǎn)生的反饋信息,這種情況往往讓人覺得難以忍受,同時也嚴重影響了用戶對網(wǎng)站的信心。如果網(wǎng)站同時可以提供800免費服務(wù)電話和callcenter等聯(lián)系方式,相信不僅可以體現(xiàn)公司的實力,而且更能充分體現(xiàn)出良好的顧客服務(wù)。
企業(yè)網(wǎng)站開發(fā)建設(shè)在實踐中利用參數(shù)這只是利用數(shù)據(jù)分析來發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站問題的步。在本系列的第二部分中,我們會著眼于如何發(fā)現(xiàn)用戶流程中的流失點,以及如何把用戶分類來看到更多的細節(jié)信息。
與此同時,你嘗試著利用在本篇文章中學(xué)到的方法來發(fā)現(xiàn)可能存在的問題:調(diào)出跳出率,找出那些用戶訪問并且馬上離開了的頁面。在個性化服務(wù)十分普及的今天,許多網(wǎng)站要求用戶首先注冊為會員,網(wǎng)站收集用戶資料有何目的。瀏覽所有頁面的退出率,找出在流程的哪些地方用戶離開了網(wǎng)站??紤]到用戶在頁面平均停留時間的重要性——一個擁有著高跳出率的博客頁面,同時擁有著很長的平均頁面時間,這是一件好事!根據(jù)頁面價值排序,觀察頁面。頁面價值越高,那么就越值得被納入可用性測試,從而終修復(fù)用戶在該頁面遇到的問題。