可用性測(cè)試和數(shù)據(jù)分析是一對(duì)好搭檔，它們讓我們更多地了解用戶，跟蹤我們的目標(biāo)，解決意外的問題。說到解決問題，數(shù)據(jù)分析告訴我們哪些頁(yè)面或者流程正在給用戶造成麻煩，哪些領(lǐng)域需要我們?cè)诳捎眯詼y(cè)試中重點(diǎn)關(guān)注。接下來(lái)，可用性測(cè)試會(huì)告訴我們?yōu)槭裁从脩魰?huì)表現(xiàn)出某些特定的行為。這個(gè)圖會(huì)顯示某些頁(yè)面在某個(gè)參數(shù)上是不是在很大程度上高于或者低于平均值。在這兩者之上，我們可以為網(wǎng)站擁有者提供重點(diǎn)明確、針對(duì)用戶的建議。

在小紅（和許許多多與之相似的用戶體驗(yàn)從業(yè)人員）的例子中，數(shù)據(jù)分析能揭露用戶到底是怎么訪問網(wǎng)站的。雖然小紅和客戶在用戶體驗(yàn)或顧客方面的經(jīng)驗(yàn)可能讓他們對(duì)于測(cè)試什么有了不錯(cuò)的假設(shè)，但對(duì)于人們是如何訪問網(wǎng)站，數(shù)據(jù)分析展示給他們的是更為清晰、無(wú)偏見的方式。這也是為了突顯導(dǎo)航欄作用的一個(gè)做法，作為導(dǎo)航欄，更應(yīng)該起到的作用時(shí)將更有價(jià)值的信息傳遞給用戶，而不是把所有東西都放進(jìn)導(dǎo)航欄，這樣反而體現(xiàn)不出重點(diǎn)在哪里。

網(wǎng)站有利于了解顧客的意見。網(wǎng)站掌握顧客的需求在不干擾顧客正常工作和生活的條件下，企業(yè)通過網(wǎng)站上的調(diào)查表、留言薄、定制服務(wù)以及E-MAIL可以傾聽顧客的意見，了解顧客的心聲，加強(qiáng)企業(yè)與顧客間的聯(lián)系建立良好的顧客關(guān)系。  

通過網(wǎng)站有利于改善服務(wù)，提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。利用網(wǎng)站，通過電子溝通方式，企業(yè)開展的在線服務(wù)是傳統(tǒng)的溝通方式（如，郵件、電話、傳真等）所無(wú)比擬的，在線服務(wù)能夠更加及時(shí)準(zhǔn)確地掌握用戶的需求，通過網(wǎng)站的交互式服務(wù)使得被動(dòng)提供和主動(dòng)獲得統(tǒng)一起來(lái)，從而實(shí)現(xiàn)售前、售中、售后的全過程和的服務(wù)。對(duì)于導(dǎo)航條同樣如此——如果之前導(dǎo)航條是下拉式菜單樣式，讓它繼續(xù)保持這種樣式，或者將導(dǎo)航進(jìn)行簡(jiǎn)化。

改版過程中的第二步即讓社區(qū)用戶參與進(jìn)來(lái)，這樣可以幫助網(wǎng)站更適合于你的用戶。因?yàn)槟銖乃麄兡抢铽@得了反饋，并將反饋用到了網(wǎng)站設(shè)計(jì)中。試著讓主要元素保持在相同的位置，至少確保同位置處的功能是相似的，這是一個(gè)很不錯(cuò)的主意。次將工具條從左邊移到右邊，往往會(huì)造成混亂。對(duì)于導(dǎo)航條同樣如此——如果之前導(dǎo)航條是下拉式菜單樣式，讓它繼續(xù)保持這種樣式，或者將導(dǎo)航進(jìn)行簡(jiǎn)化。確保用戶在使用新網(wǎng)站時(shí)，不會(huì)覺得導(dǎo)航條比之前的版本更難用，這一點(diǎn)很重要。為用戶提供一個(gè)多功能的人性化界面，并保持這種功能的使用方便，就顯得十分重要，說到底用戶使用一種服務(wù)----不管在網(wǎng)上網(wǎng)下------的是方便。要避免網(wǎng)站全盤改版。更重要的是，讓用戶參與到該過程中來(lái)。