在服務(wù)中要尊重客人的個(gè)人愛好和風(fēng)俗習(xí)慣：對(duì)服裝穿戴較奇異，行走舉止特殊的客人不可以圍觀、嘲笑或議論，模仿或起外號(hào)。工作中遇到客人詢問時(shí)，應(yīng)立即停下手頭的事情，主動(dòng)熱情打招呼，客人詢問時(shí)服務(wù)員要雙目注視對(duì)方，并集中精神耐心，仔細(xì)聽清清楚，以示謙恭有禮。對(duì)客人詢問的事應(yīng)詳細(xì)答復(fù)，自己不清楚的也不可模棱兩可，支吾以對(duì)，更不能不懂裝懂隨便答應(yīng)客人，也不能直接說：“不清楚，不知道”這樣會(huì)使客人不失望和不滿意，如果確實(shí)自己不清楚的事，應(yīng)設(shè)法打聽清楚后再答復(fù)客人。

酒店要建立科學(xué)完善的安全管理制度、事故防范預(yù)案，保證操作程序的科學(xué)合理，尊重賓客的隱私權(quán)等，同時(shí)，提供給賓客的用品在數(shù)量上和質(zhì)量上能夠滿足賓客的實(shí)際需求。酒店產(chǎn)品的安全有效表現(xiàn)為服務(wù)項(xiàng)目的設(shè)置要到位、服務(wù)時(shí)間的安排要合理、服務(wù)程序的設(shè)計(jì)要科學(xué)、服務(wù)方式的選擇要恰當(dāng)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定要適度、服務(wù)操作的技能要嫻熟。

酒店服務(wù)的提供者是人，接受者也是人?？腿藢?duì)酒店服務(wù)都有一種共性的要求，這就構(gòu)成了規(guī)范化、科學(xué)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)，如合適的燈光、溫度、可口的菜肴、辦理入店離店手續(xù)、了解信息的便利性、員工熱情的態(tài)度等。宜尚酒店（沈陽北站店）位于沈陽北站友好街3-1號(hào)（沈陽北站南廣場對(duì)面，直線距離100米，出站口到達(dá)酒店，僅需3分鐘），地理位置十分優(yōu)越，地處市中心繁華商務(wù)區(qū)，安靜舒適，毗鄰中街、沈陽故宮、五愛街、太原街、中山公園。