服務(wù)質(zhì)量是酒店生存與發(fā)展的基礎(chǔ)，酒店之間的競爭，本質(zhì)上是服務(wù)質(zhì)量的競爭。只有將酒店服務(wù)的三個凡是標(biāo)準(zhǔn)做到了，而且做到出色了才能進(jìn)一步提高顧客的滿意度酒店才能在周圍的市場競爭中取得優(yōu)勢：1，凡是客人看到的必須是整潔美觀衛(wèi)生的；2，凡是提供給客人使用的必須是安全有效可靠的；3，凡是客人享受到的服務(wù)必須是熱情禮貌周到的。宜尚酒店（沈陽北站店）位于沈陽北站友好街3-1號（沈陽北站南廣場對面），地理位置十分優(yōu)越，地處市中心繁華商務(wù)區(qū)，安靜舒適，毗鄰中街、沈陽故宮、五愛街、太原街、中山公園。

在服務(wù)中要尊重客人的個人愛好和風(fēng)俗習(xí)慣：對服裝穿戴較奇異，行走舉止特殊的客人不可以圍觀、嘲笑或議論，模仿或起外號。工作中遇到客人詢問時，應(yīng)立即停下手頭的事情，主動熱情打招呼，客人詢問時服務(wù)員要雙目注視對方，并集中精神耐心，仔細(xì)聽清清楚，以示謙恭有禮。所以酒店在服務(wù)中應(yīng)重視與客人接觸的每一時刻，完善預(yù)檢制度，加強服務(wù)人員與客人接觸各個環(huán)節(jié)的管理，讓客人接觸酒店的每一刻都能成為客人體驗服務(wù)的美好時刻。對客人詢問的事應(yīng)詳細(xì)答復(fù)，自己不清楚的也不可模棱兩可，支吾以對，更不能不懂裝懂隨便答應(yīng)客人，也不能直接說：“不清楚，不知道”這樣會使客人不失望和不滿意，如果確實自己不清楚的事，應(yīng)設(shè)法打聽清楚后再答復(fù)客人。