瑞碼智能客服系統(tǒng)----客服管理

    企業(yè)可設置優(yōu)先接待用戶的客服、按照產品分類設置分組，當用戶轉人工時可以根據(jù)需要選擇對應的客服組進行咨詢。系統(tǒng)會記錄客服人員的工作情況，例如：接待量、排隊情況、滿意率、聊天詳情等等。企業(yè)可以對這些信息即時調整策略，提升客服質量，還可以精準的評估工作量及績效核算。

    武漢瑞碼聯(lián)信信息技術有限公司成立于2007年10月，簡稱“瑞碼”，主營業(yè)務是呼叫中心建設、智能銷售管理系統(tǒng)、智能客服系統(tǒng)、軟件開發(fā)、IP通信等，我公司是湖北省雙軟認證企業(yè)，擁有主自軟件知識產權，是三大通信運營商的戰(zhàn)略合作伙伴。

    不管是客服人員，還是銷售人員，專業(yè)能力都是很重要的一點，公司都會有專業(yè)的培訓，但是并不會每天都有，當客戶咨詢較為專業(yè)的問題，由于能力有限，坐席并不能及時回答客戶的問題，又沒有求助的方法，這樣容易造成不好的用戶體驗，也不利于樹立良好的企業(yè)形象。

    但智能客服系統(tǒng)支持網(wǎng)頁，APP，微信，小程序，電話，微博，郵箱等多種渠道接入，并能在后臺統(tǒng)一管理所有消息，并能同步更新消息，坐席不用再跳轉至各自頁面回復消息，節(jié)約工作時間，提高工作效率。

   智能客服可以應用于一下行業(yè)：

    

一、電商行業(yè)

覆蓋企業(yè)不同渠道客戶，如企業(yè)網(wǎng)站PC端、移動端、微信、微博、APP、H5等，全程跟進客戶，收集客戶的信息，提供個性化智能服務。

二、企業(yè)服務

企業(yè)可通過智能客服全方面的提升客戶服務體驗，從前期的產品講解、技術指導到后期的售后服務等環(huán)節(jié)，可以通過智能回復、多渠道同一知識庫、功能直達、引導式對話等功能，優(yōu)化客服工作流程，提升客服效率與質量。

三、房產家居

智能客服自動記錄客戶的問題，在線客服機器人、電話客服機器人、智能回訪機器人等多系統(tǒng)配合使用，形成完整的智能解決方案，實現(xiàn)售前售后無縫連接。

    智能在線客服可以節(jié)省時間和金錢

    通過自動化對話，可不用都由員工回答，這樣企業(yè)可以節(jié)省更多時間和金錢，把員工分配到其他工作項目。不用讓你的銷售業(yè)務或客服花費所有的時間來回答很基本的問題，而是主動找到相關對話，加入社交聆聽工具。隨著以有價值性的內容吸引客人，而客人不斷地主動提供回饋訊息，您所節(jié)省的時間也會跟著增加。