驛路家電—空調(diào)維修、空調(diào)保養(yǎng)、空調(diào)移機(jī)、壁掛爐維修

美的荊州基地開工建設(shè)，到2012年，美的冰箱荊州制造基地將形成500萬臺(tái)產(chǎn)能規(guī)模。盡管下半年空調(diào)整體市場(chǎng)規(guī)模增長壓力凸顯，但業(yè)界對(duì)前景并不悲觀。3月20日，美的邯鄲工業(yè)園項(xiàng)目開工， 2012年全部建成后，空調(diào)年產(chǎn)能將達(dá)350萬臺(tái)，全部生產(chǎn)變頻空調(diào)和一級(jí)能效定速空調(diào)。5月28日，美的廣州南沙工業(yè)園奠基典禮隆重舉行，總投資20億元，將擴(kuò)充空調(diào)、冰箱產(chǎn)能各500萬臺(tái)，以“節(jié)能、、”空調(diào)和冰箱產(chǎn)品為主。業(yè)內(nèi)人士表示，進(jìn)入2010年來，美的荊州基地、邯鄲工業(yè)園、南沙工業(yè)園相繼開工建設(shè)，加速節(jié)能低碳家電制造的產(chǎn)業(yè)布局，正是切中家電市場(chǎng)跳動(dòng)的“脈搏”，深入洞察消費(fèi)者對(duì)“節(jié)能、、”低碳家電產(chǎn)品需求的重大舉措。

在很多投訴家用電器維修的案例中，像林先生這種情況其實(shí)有很多消費(fèi)者被坑了，品牌售后服務(wù)也因這些維修的屢受，據(jù)中國聯(lián)保網(wǎng)了解，關(guān)于家電維修過程中遭遇“李鬼”的例子已屢見不鮮。王巖表示，家電企業(yè)有將呼叫中心業(yè)務(wù)外包的情況，很有可能呼叫中心的工作是不受企業(yè)控制的。疑惑的是為什么消費(fèi)者打過去的明明是廠家正規(guī)保修電話，為何上門的確是“李鬼”?

　　致電了中國家用電器研究院服務(wù)維修協(xié)會(huì)副秘書長王巖，據(jù)他分析，“其實(shí)呼叫中心本身就存在問題”。王巖表示，家電企業(yè)有將呼叫中心業(yè)務(wù)外包的情況，很有可能呼叫中心的工作是不受企業(yè)控制的。

為什么加氟還能在空調(diào)維修中“屢試不爽”，讓消費(fèi)者屢屢上當(dāng)？直接的原因是缺氟是消費(fèi)者能理解的問題，空調(diào)不涼，很多消費(fèi)者首先就先入為主地想到是缺氟。不良空調(diào)維修工正是利用這一心理，把問題都?xì)w咎到缺氟上，消費(fèi)者也不會(huì)產(chǎn)生質(zhì)疑，痛快掏錢買單。

　　孔建華建議，消費(fèi)者如果感覺到家里空調(diào)的制冷效果不好，可以先用手在出風(fēng)口測(cè)試一下溫度。正常情況下，7℃左右手會(huì)感覺很涼。如果溫度較高，應(yīng)該考慮室外機(jī)是否正常，有可能是臟物黏附在散熱片上，如柳絮、粉塵等各種污染物，導(dǎo)致散熱效果下降。

實(shí)際上，在消費(fèi)升級(jí)的趨勢(shì)下，低端價(jià)格戰(zhàn)已難以奏效，空調(diào)主流品牌均需加快經(jīng)營策略調(diào)整，樹立品牌形象，加大在格段空調(diào)產(chǎn)品的投入。數(shù)據(jù)顯示，上半年格力、美的、海爾空調(diào)線下均價(jià)分別提升了4.8%、6.4%和6.6%。

　　得益于產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整，空調(diào)業(yè)銷售額增幅明顯跑贏銷量指標(biāo)。數(shù)據(jù)顯示，上半年家用空調(diào)市場(chǎng)零售額1147億元，同比增長15.5%。其中，線上渠道零售額350億元，同比增長42.1%；線下渠道零售額798億元，同比增長6.8%。