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可以設(shè)定的預(yù)約規(guī)則如下:1.預(yù)約時(shí)間為第二至五個(gè)工作日的預(yù)約2.同一業(yè)務(wù)類型的同一號(hào)碼只能在一天內(nèi)申請(qǐng)一次預(yù)約3.取消累計(jì)達(dá)3次或失約1次,該預(yù)約人的號(hào)碼或在其后三天內(nèi)不能再進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)約,期滿后累積次數(shù)為零。4.網(wǎng)上預(yù)約服務(wù)的時(shí)間段為工作日上班時(shí)間,時(shí)間為1小時(shí)5.根據(jù)后臺(tái)維護(hù)預(yù)約業(yè)務(wù)所需的辦理時(shí)間和所預(yù)約的占用時(shí)間,確定是否也可向所選企業(yè)開(kāi)放預(yù)約時(shí)間。
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預(yù)約詢問(wèn)申請(qǐng)者輸入預(yù)約時(shí)輸入的號(hào)碼、碼和預(yù)約編號(hào),點(diǎn)擊查詢,返回未過(guò)期預(yù)約記錄信息,系統(tǒng)可設(shè)定是否提供已過(guò)期預(yù)約記錄查詢。4.2.3.約定取消申請(qǐng)者首先進(jìn)行預(yù)約查詢,在每個(gè)未過(guò)期有效預(yù)約信息上提供取消預(yù)約按鈕,點(diǎn)擊“取消預(yù)約”,完成預(yù)約取消。安排取消規(guī)則:第二天的預(yù)約必須在前一天下午17:00之前完成。4.3預(yù)約叫號(hào)1.每天預(yù)約截止時(shí)間后,叫號(hào)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)與預(yù)約系統(tǒng)同步第二天的預(yù)約數(shù)據(jù),存入叫號(hào)系統(tǒng)。2.申請(qǐng)人憑在取號(hào)機(jī)上(取號(hào)需在當(dāng)前預(yù)約時(shí)段結(jié)束之前辦理,否則被認(rèn)為是過(guò)號(hào)和失約,不發(fā)號(hào))網(wǎng)上預(yù)約號(hào),獲場(chǎng)排隊(duì)序號(hào),預(yù)約號(hào)以 Y字母開(kāi)頭表示區(qū)別,插入叫號(hào)系統(tǒng)預(yù)約號(hào)。3.申請(qǐng)人按叫號(hào)順序辦理業(yè)務(wù)。4.4統(tǒng)計(jì)報(bào)表1.按服務(wù)地點(diǎn)和業(yè)務(wù)類型等提供查詢和統(tǒng)計(jì)預(yù)約記錄。2.按服務(wù)點(diǎn)和業(yè)務(wù)類型等進(jìn)行關(guān)于取消失約預(yù)約的查詢和統(tǒng)計(jì)。
1)避免插隊(duì)事件,維護(hù)公平;2)減輕排隊(duì)壓力,節(jié)省排隊(duì)者的時(shí)間;3)提高窗口服務(wù)質(zhì)量和辦事效率;4)解決了擁擠、喧鬧、混亂現(xiàn)象,提升公司形象;微信在線辦理,減少人員聚集,減少時(shí)間浪費(fèi),降低維修費(fèi)用。不久前,張江社區(qū)服務(wù)中心部署了一套叫號(hào)系統(tǒng),控制著同一時(shí)間段的辦理人數(shù),減少大廳內(nèi)的量,同時(shí)通過(guò)多個(gè)獨(dú)立等候區(qū),將安全防護(hù)措施做到了。
銀行、工商、稅務(wù)、通信、等部門大廳工作流程設(shè)計(jì)的排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng),是一種利用計(jì)算機(jī)科學(xué)管理客戶排隊(duì)的系統(tǒng),能較好地解決客戶在服務(wù)機(jī)構(gòu)辦理業(yè)務(wù)時(shí)遇到的各種排隊(duì)、擁擠和混亂現(xiàn)象,為客戶辦理業(yè)務(wù)帶來(lái)莫大的方便和愉悅。本文研究的是一個(gè)無(wú)人排隊(duì)的排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng),它主要由 PLC和組態(tài)王上位機(jī)的軟件部分組成。本系統(tǒng)采用 PLC進(jìn)行控制,采用串行通信方式和上位機(jī)實(shí)時(shí)通信,它的核心是排隊(duì)抽號(hào)順序,用戶可以利用客戶機(jī)抽號(hào),工作人員利用叫號(hào)端的叫號(hào);通過(guò)顯示顯示當(dāng)前所需的電話號(hào)碼,通過(guò)顯示客戶排長(zhǎng)隊(duì)信息的方式進(jìn)行實(shí)時(shí)通信。為了提高排隊(duì)等候效率,解決排隊(duì)秩序混亂、前擁后擠的現(xiàn)象,實(shí)現(xiàn)排隊(duì)自動(dòng)化,標(biāo)準(zhǔn)化。利用本系統(tǒng),客戶在排隊(duì)時(shí)不會(huì)浪費(fèi)大量的精力,便于排隊(duì)秩序管理,同時(shí)又適應(yīng)信息時(shí)代管理數(shù)字化的要求,提高服務(wù)水平和質(zhì)量,深化和完善服務(wù)。
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近,為了方便群眾辦事,提高工作效率,相繼在政務(wù)服務(wù)大廳增設(shè)了6臺(tái)叫號(hào)機(jī),安裝調(diào)試完畢。
辦事者只需持到政務(wù)服務(wù)大廳叫號(hào)處選擇相應(yīng)辦理的業(yè)務(wù),也可以在叫號(hào)機(jī)上查詢辦理的詳細(xì)流程以及大廳窗口名稱和排號(hào)情況,按照語(yǔ)音提示就可以獲知排隊(duì)信息。在排隊(duì)等候的同時(shí),系統(tǒng)的屏幕顯示也可以顯示在等候區(qū),有效減輕了實(shí)體政務(wù)大廳部門窗口辦事群眾的排隊(duì)壓力。叫號(hào)系統(tǒng)的完善使用有效地實(shí)現(xiàn)了人員分流,既保證了高峰時(shí)段和日常辦事秩序,又避免了群眾長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)等候。新增2臺(tái)智能終端,與自治區(qū)政務(wù)平臺(tái)配套,使辦事群眾能夠在智慧終端上繳納電話費(fèi)、水費(fèi)、電費(fèi),還能查詢到便民服務(wù)事項(xiàng)、復(fù)印等功能,進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)效率。
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各銀行網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)和改造中,都談到了廳叫號(hào)機(jī)界面業(yè)務(wù)種類設(shè)置的科學(xué)性,例如建行將叫號(hào)界面細(xì)化到現(xiàn)金業(yè)務(wù)、轉(zhuǎn)賬匯款、代繳業(yè)務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù)等非常細(xì)致的選項(xiàng),極大地方便了廳叫號(hào)機(jī)接口的設(shè)置,使建行能將叫號(hào)界面細(xì)化到現(xiàn)金業(yè)務(wù)、轉(zhuǎn)賬匯款、代繳業(yè)務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù)等等。但是在實(shí)際網(wǎng)點(diǎn)操作中叫號(hào)設(shè)置被簡(jiǎn)化了很多,或者只設(shè)置了現(xiàn)金和非現(xiàn)金,或者設(shè)置了對(duì)公等功能,叫號(hào)功能被閹割。窗口中設(shè)置的選項(xiàng)應(yīng)首先確保柜面資源得到合理利用,而不被一次業(yè)務(wù)長(zhǎng)期占用,影響到其他客戶業(yè)務(wù)處理;其次,需要保證窗口窗口較好的流暢性,只要有廳堂一直叫號(hào),客戶就會(huì)感覺(jué)到柜面業(yè)務(wù)被占用很長(zhǎng)一段時(shí)間。
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二、綜合理財(cái)業(yè)務(wù)分流財(cái)富管理、保險(xiǎn)、、外匯及其他理財(cái)業(yè)務(wù)等理財(cái)業(yè)務(wù),應(yīng)在高柜或低柜設(shè)置固定窗口,現(xiàn)金類理財(cái)業(yè)務(wù)在高柜位(或 VIP窗口)、非現(xiàn)金類理財(cái)業(yè)務(wù)(或 VIP窗口)、非現(xiàn)金類理財(cái)業(yè)務(wù)在低柜或低柜理財(cái)業(yè)務(wù)中設(shè)置。
在叫號(hào)機(jī)上設(shè)置“掛失與代繳費(fèi)”選項(xiàng),并設(shè)置固定柜面,以保證柜面業(yè)務(wù)的客戶正常流動(dòng),而不會(huì)堵塞柜臺(tái)。四、叫號(hào)細(xì)分有助于提高柜員業(yè)務(wù)處理速度與效率在枯燥無(wú)味的情況下,柜員多頻次處理單一業(yè)務(wù),有利于柜員熟悉業(yè)務(wù)操作代碼、操作流程等,但能有效地減少柜面差錯(cuò),實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理速度和效率的雙贏。與柜面優(yōu)先業(yè)務(wù)設(shè)置相匹配,按叫號(hào)機(jī)分類可幫助大堂經(jīng)理分流客戶,確保良好的廳堂秩序;同時(shí)也可促進(jìn)柜面業(yè)務(wù)處理速度和質(zhì)量的提升,提升客戶業(yè)務(wù)處理體驗(yàn)!
為了方便觀演前觀眾取票入場(chǎng),天津大劇院1號(hào)門或10號(hào)門售票機(jī)已正式入駐自動(dòng)取票機(jī),匆匆忙忙的取票過(guò)程不必排長(zhǎng)隊(duì)了。
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然后到位于自助取票機(jī)下方的出票口取票。