家庭服務(wù)工作規(guī)范

1 著裝整潔，尊重客戶，樹立良好形象。
2 服從管理，保質(zhì)量、保進(jìn)度，順利完成清潔工作。
3 發(fā)揚(yáng)互助精神，支持同事工作，以禮相待。家政服務(wù)業(yè)還將延續(xù)前幾年快速增長(zhǎng)的勢(shì)頭，營(yíng)業(yè)收入年均增長(zhǎng)仍超過(guò)20%。
4 遵守工作紀(jì)律，堅(jiān)守工作崗位，不從事與工作無(wú)關(guān)的事情。
5 妥善保管清潔工具和用品，不得丟失和人為損壞，學(xué)會(huì)控制易耗品的使用量，不得將清潔工具和用品私借他人使用和帶回家中使用。
6 清潔過(guò)程若發(fā)現(xiàn)異常現(xiàn)象，如發(fā)現(xiàn)施工質(zhì)量、事故隱患、物面損壞、設(shè)施故障及滴、冒、 跑、漏現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)報(bào)告業(yè)主和主管人員，必要時(shí)積極協(xié)助專業(yè)人員排除故障。
7 及時(shí)處理客戶對(duì)保潔質(zhì)量提出的意見和建議，不得與其發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。
8 嚴(yán)禁將與工作無(wú)關(guān)人員帶入服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)。離開服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)通知客戶 。
9未經(jīng)客戶同意，不得動(dòng)用客戶物品和設(shè)施。

 10認(rèn)真完成上級(jí)主管臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。






 

工作要求：
1 參與作業(yè)的服務(wù)人員應(yīng)掌握清潔工具和材料的使用方法與注意事項(xiàng)。
2 為了保證作業(yè)質(zhì)量、作業(yè)安全、作業(yè)進(jìn)度，請(qǐng)勿在不具備作業(yè)條件下進(jìn)行清潔作業(yè)活動(dòng)。二孩政策落實(shí)，大人工作，孩子太小的問(wèn)題也激發(fā)了家政服務(wù)的需求。
3 為了維護(hù)家庭安全與合作權(quán)益，服務(wù)人員嚴(yán)禁在未經(jīng)身份核實(shí)或未持派工單（證）的條件下進(jìn)入作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)。
4 獲取來(lái)自服務(wù)人員提供的信息需經(jīng)過(guò)客戶管理中心核實(shí)和備案，否則，服務(wù)提供方不承擔(dān)該信息可能引起的任何后果與責(zé)任。
5 服務(wù)人員不得在作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)從事與本項(xiàng)（次）服務(wù)無(wú)關(guān)的活動(dòng)或行為。嚴(yán)禁吸煙、吐痰、喧嘩、穿拖鞋和高跟鞋、未經(jīng)同意私自動(dòng)用他人物品或設(shè)施，以及擅自離開服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)。

6 作業(yè)順序一般遵循由里到外，由上到下的原則進(jìn)行。上一步驟沒(méi)有完成不得進(jìn)行下一步驟工序。

傳統(tǒng)的簡(jiǎn)單勞務(wù)型家政服務(wù)市場(chǎng)如保潔、搬家、保姆等項(xiàng)目不斷細(xì)分，知識(shí)技能型家政服務(wù)市場(chǎng)如育嬰師、家教、護(hù)理等更加專業(yè)，管理型家政服務(wù)市場(chǎng)如理財(cái)、管家等服務(wù)正在快速發(fā)展。目前，家政服務(wù)涉及的細(xì)分產(chǎn)業(yè)已有20個(gè)門類、200多種服務(wù)項(xiàng)目。一方面，它為廣大家庭提供了保姆、護(hù)理、保潔、搬家等全方面的服務(wù)體系。隨著人民生活水平不斷提高，越來(lái)越多的家庭具備了購(gòu)買社會(huì)化家政服務(wù)的條件，家政服務(wù)領(lǐng)域聚集了巨大的市場(chǎng)需求。隨著家政服務(wù)需求日益多元化、個(gè)性化，家政服務(wù)領(lǐng)域趨向多樣化、專業(yè)化。家政服務(wù)領(lǐng)域不斷擴(kuò)展，已不僅僅是簡(jiǎn)單勞務(wù)型的家政服務(wù)。

越來(lái)越多的創(chuàng)業(yè)者投入到家政行業(yè)，耕耘奮斗，但是盡管家政服務(wù)隊(duì)伍龐大，市場(chǎng)需求不小，可業(yè)內(nèi)的品牌卻較為有限。月子護(hù)理是專為準(zhǔn)媽媽提供專業(yè)護(hù)理保健的'月護(hù)師'，她們的主要工作內(nèi)容是:孕產(chǎn)婦及新生兒的臨床醫(yī)學(xué)護(hù)理及保健。家政服務(wù)人員水平能力參差不齊，流動(dòng)性較大，而且缺少相應(yīng)的正規(guī)培訓(xùn)，自然服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化程度也難以盡如人意。而在服務(wù)交易模式上，許多有需求的消費(fèi)者還是依靠熟人介紹等模式，也缺少規(guī)范，監(jiān)管同樣有限。

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