熱線形式的優(yōu)勢與局限，相對于面對面咨詢，熱線形式既有安全性、便利性、匿名性等優(yōu)勢，同時這種形式也存在以下兩點不足。所謂面談，就是我們看到有的同學、同事、親友近好象情緒比較低落，可以主動關(guān)心他：近你不怎么愛說話了，挺不開心的，能否告訴我一下是咋回事。咨詢師只能聽見求助者的聲音和言語內(nèi)容，只能感受到表述過程中的語音、語速、語氣、語調(diào)、表現(xiàn)形式等部分副語言特點，難以對求助者的狀態(tài)進行全方面和準確的評估。當前熱線設(shè)置一般只有30分鐘，需要咨詢師迅速地判斷求助者所處的心理狀態(tài)，包括是否有心理危機、風險性如何，并且快速做出相應(yīng)的干預和判斷，這對接熱線的咨詢師提出了很高的要求。

所以，當咨詢師核對一個求助者時，確定自殺風險后，就要開始在自殺意念、自殺決定、自殺計劃、自殺嘗試、自殺中止，這一系列從意念到行為的等級上去核對，當然出現(xiàn)的越多，這個人的自殺風險越高。所以我們要不斷強調(diào)，痛苦超出個體應(yīng)對痛苦的資源時，自殺就會發(fā)生。

求助者的社會支持系統(tǒng)，咨詢師要有意識地去探索求助者的社會支持系統(tǒng)，重點關(guān)注“安全因素”。了解求助者所處的環(huán)境是怎樣的，他和誰生活在一起，跟他生活在一起的人對待他的態(tài)度，從中尋找可利用的資源。