要深入了解消費者的需求，加強深度溝通

　　要獲得消費者的尊重與偏愛，光靠說是沒有用的，所以情感價值不能光靠廣告與新聞，深入地了解消費者，加強與目標消費者的深度溝通是培養(yǎng)情感價值的關(guān)鍵，深度溝通與簡單的廣告?zhèn)鞑ゲ町愒谟冢跍贤▋?nèi)容上除了功能性的利益外，深度溝通更強調(diào)與消費者的情感交流和價值觀共鳴，在與消費者的深度溝通中了解消費者的需求，以此為依據(jù)策劃自己的服務(wù)方式。

　　功能性利益與情感利益的和諧統(tǒng)一

　　沒有功能性利益，情感性利益的自我表達性利益就沒有根基，像隨波逐流的，因為每個消費者都希望其購買的產(chǎn)品品質(zhì)好，，性能穩(wěn)定，經(jīng)貿(mào)耐用，但如果企業(yè)在這些方面無法確保，即使提供了良好的服務(wù)，也無法贏得消費者的青睞，消費者自然不可能心甘情愿地花錢購買。

　　公關(guān)是從事公關(guān)活動策劃的創(chuàng)意公司，專注于創(chuàng)意性公關(guān)策略與執(zhí)行，致力于為客戶提供俱營銷價值的公關(guān)解決方案，是創(chuàng)意公關(guān)的者。為客戶提供企業(yè)年會，開業(yè)慶典，典，新品發(fā)布會，客戶答謝會，公益活動，酒會晚宴，大型會議，展覽展示等一系列公關(guān)活動。作為有著十余年經(jīng)驗的機構(gòu)，公關(guān)有具有飽滿的激情和充分的信心，為您提供的公關(guān)顧問服務(wù)，為您呈現(xiàn)更精彩的公關(guān)活動!

如何培養(yǎng)體驗營銷策劃操作程序的能力？

　　識別目標顧客

　　識別目標顧客就是要針對目標顧客提供購前體驗，明確顧客范圍，降低成本。同時還要對目標顧客進行細分，對不同類型的顧客提供不同方式，不同水平的體驗。在運作方法上要注意信息由內(nèi)向外傳遞的拓展性。

　　認識目標顧客

　　認識目標顧客是要深入了解目標顧客的特點，需求，知道他們擔心，顧慮什么，企業(yè)必須通過市場調(diào)查獲取有關(guān)信息，并對信息進行篩選，分析，真正了解顧客的需求與顧慮，以便有針對性地提供相應(yīng)的體驗手段，來滿足他們的需求，打消他們的顧慮。

　　從目標顧客的角度出發(fā)

　　要清楚顧客的利益和顧慮點在什么地方，根據(jù)其利益點和顧慮點決定在體驗式銷售過程中重點展示哪些內(nèi)容。

　　確定體驗的具體參數(shù)

　　要確定產(chǎn)品的賣點在哪里，顧客從中體驗并進行評價，如理發(fā)，可以把后面的頭發(fā)修得是否整齊，發(fā)型與臉型是否相符合等作為體驗的參數(shù)，這樣在顧客體驗后，就容易從這幾個方面對產(chǎn)品或服務(wù)的好壞形成一個判斷。

　　讓目標對象進行體驗

　　在這個階段，預(yù)先準備好讓顧客體驗的產(chǎn)品或設(shè)計好讓顧客體驗的服務(wù)，并確定好便于達到目標對象的渠道，以便目標對象進行體驗活動。

　實現(xiàn)體驗式營銷后，還要對前期的運作進行評估，評估總結(jié)要從以下幾個方面入手：效果如何，顧客是否滿意，是否讓顧客的風(fēng)險得到了提前釋放，風(fēng)險釋放是否轉(zhuǎn)移到了企業(yè)自身，轉(zhuǎn)移了多少，企業(yè)能否承受，通過這些方面的審查和判斷，企業(yè)可以了解前期的執(zhí)行情況，并可重新修正運作的方式與流程，以便進入下一輪的運作。

　　體驗營銷的目的在于促進產(chǎn)品銷售，通過研究消費者狀況，利用傳統(tǒng)文化，現(xiàn)代科技，藝術(shù)和大自然等手段來增加產(chǎn)品的體驗內(nèi)涵，在給消費者心靈帶來強烈的震撼時促成銷售。

如何培養(yǎng)策劃概念挖掘的能力？

　　概念是創(chuàng)意的內(nèi)在，也是主題的原始生長點，概念的挖掘過程是連續(xù)運用創(chuàng)造性思維和分析思維的過程，操作程序如下：

　　1.尋求營銷策劃概念的前提，依據(jù)營銷策劃對象的實際狀況和以往的經(jīng)驗中抽取出來一系列的前提，從這些前提出發(fā)，運用創(chuàng)造性思維提出許多的構(gòu)想。

　　2.初步形成營銷策劃框架，再運用分析性思維，使這些構(gòu)想向同一目標流動，形成一個策劃的輪廓和框架。

　　3.提煉營銷策劃概念，這一大致輪廓經(jīng)過加工，整理，分析，挖掘逐漸變成一系列稍微明朗的印象，這些印象經(jīng)過提煉后，形成了策劃的概念。

　　分析性思維是合乎邏輯的，它衍生出一或少數(shù)的，可能實施。創(chuàng)造性思維則需要借助想像，衍生出許多想法之后，必須經(jīng)過分析，才能選出少數(shù)可以實施的方案，分析性思維可以把構(gòu)想和實務(wù)結(jié)合起來，但如果要繼續(xù)發(fā)展，則必須由創(chuàng)造力來推動。由此可見，創(chuàng)意的開發(fā)階段，需要創(chuàng)造性思維方法來點燃靈感，提供策劃輪廓，在構(gòu)思抽象成概念的過程中，則需由分析性思維來分析，評價。