為某個(gè)部門(mén)提供IP電話　

IP電話交換機(jī)能夠?yàn)殇N售或客戶服務(wù)部門(mén)帶來(lái)很高的效率，但如果公司全部升級(jí)為IP電話，一次性投資費(fèi)用可能難以承受，如何讓一部分人先用起來(lái)呢？

公司可以為銷售熱線建立獨(dú)立的IP電話系統(tǒng)，同時(shí)又與公司原有的集團(tuán)電話相互連接。采用普通局域網(wǎng)電話交換機(jī)，為銷售人員配備的IP電話，銷售熱線可以通過(guò)電話交換機(jī)直接接入公用電話網(wǎng)，局域網(wǎng)電話交換機(jī)與集團(tuán)電話之間通過(guò)語(yǔ)音中繼互連，這時(shí)，銷售人員如同每人擁有一條銷售熱線，而與其他部門(mén)聯(lián)系時(shí)，仍然是通過(guò)內(nèi)部分機(jī)?！?

人工座席（Agent）

人工座席（Agent）主要是為了在自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)無(wú)法解決患者問(wèn)題的情況下，向患者提供人工服務(wù)，由醫(yī)院客戶服務(wù)代表直接與患者通話，處理并解決患者的預(yù)約、查詢等服務(wù)請(qǐng)求。

呼叫管理（CMS）

呼叫管理（CMS）的功能在于設(shè)置用戶、話務(wù)員座席的排隊(duì)和路由策略。

信息管理系統(tǒng)（IMS）

信息管理系統(tǒng)（IMS）主要用于保存患者基本信息。包括預(yù)約信息、信息、服務(wù)請(qǐng)求以及醫(yī)院各種業(yè)務(wù)的相關(guān)信息。可實(shí)現(xiàn)對(duì)診療信息的管理、記錄、存儲(chǔ)、調(diào)閱與查詢，方便醫(yī)務(wù)人員的管理。

1、定期清理機(jī)柜灰塵，擦拭電話交換機(jī)需要用軟布干布擦拭，禁止將液體進(jìn)入工作電路。

2、使用過(guò)程中，需要保證電話交換機(jī)機(jī)器散熱良好，并且不要在設(shè)備上蓋任何物品。

3、為免瞬間斷電，導(dǎo)致電話交換機(jī)數(shù)據(jù)丟失，盡量給電話交換機(jī)配備后備電源，讓電話交換機(jī)有穩(wěn)定的電源環(huán)境。

4、定期檢測(cè)電話交換機(jī)的地線和保安設(shè)施，使之符合要求。

5、維護(hù)集團(tuán)電話交換機(jī)時(shí)候使用密碼加強(qiáng)管理者權(quán)限管理，保護(hù)數(shù)據(jù)完整性。

6、在放長(zhǎng)假期間，好把電話交換機(jī)的電源拔下，等假期結(jié)束再通電運(yùn)作，這樣對(duì)延長(zhǎng)電話交換機(jī)機(jī)器壽命有好處。

電話錄音系統(tǒng)安裝