六年前，他對(duì)母親在英國養(yǎng)老院接受的護(hù)理質(zhì)量感到不滿，于是創(chuàng)辦了清邁護(hù)理度假村。他說:"我不相信世界上有哪個(gè)家人想把他們的父母送到另一個(gè)國家去。"他們想要的是照顧他們父母的權(quán)利，但不幸的是，他們所在的城市沒有能力照顧他們。""他們不希望自己的父母一天被鎖23個(gè)小時(shí)，在走廊里坐上一個(gè)小時(shí)，然后回到自己的房間，所以他們開始尋找其他選擇。在一個(gè)獨(dú)立的國家有很多選擇，所以你怎么能因?yàn)樗麄冏龀隽诉x擇而指責(zé)他們？"你應(yīng)該在國內(nèi)找到解決辦法。但這些解決方案在英國不夠好，也負(fù)擔(dān)不起。癥患者需要很多時(shí)間，這與西方的生活方式格格不入。

像泰國這樣的地方優(yōu)勢是，那里的員工要便宜得多，而且有很強(qiáng)的家庭文化。人們把尊老作為一種準(zhǔn)則。在西方，我們不再尊重老人。英國確實(shí)需要做得更多，因?yàn)閷?duì)人們來說，照顧他們的地方就是他們現(xiàn)在所在的地方。"我可以接觸大自然":養(yǎng)老院將居民與戶外聯(lián)系起來近有報(bào)道稱，由于政策的改變，患有阿爾茨海默癥的人離開泰國，但對(duì)于來自英格蘭南部的艾倫·西姆斯來說，他的經(jīng)歷已經(jīng)接近你所能想象的。西姆斯和他的妻子去泰國度假已有多年，當(dāng)她四年前患上阿爾茨海默病時(shí)，他們搬到了蘇梅島，住進(jìn)了一家四星級(jí)酒店。當(dāng)他的妻子病情惡化，他們的女兒在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)了清邁養(yǎng)老院。西姆斯說:我們這里每接待一位癥患者就有三到四名護(hù)理人員，我妻子的護(hù)理人員現(xiàn)在是我的好朋友。當(dāng)我不知所措的時(shí)候，我的女兒會(huì)帶我去休息，照顧我的人不僅照顧我的妻子，還會(huì)陪床看護(hù)(因?yàn)樗龝?huì)起身四處走動(dòng))。他說:"如果我在英國，我們可能會(huì)找個(gè)保姆，早上15分鐘，晚上15分鐘，或者做一些荒謬的事情。"我對(duì)英國的服務(wù)感到絕望。

還有一位女士，每周有六天時(shí)間到小鎮(zhèn)，給她住在那里的先生彈鋼琴，每每這個(gè)時(shí)候，已經(jīng)失去語言能力的老人卻可以伴著鋼琴旋律哼唱起來。家人、親人和朋友對(duì)失智老人的療愈至關(guān)重要，對(duì)于小鎮(zhèn)的未來，Hogeweyk管理團(tuán)隊(duì)宏大的愿景是，有朝一日，老年人可以和家人一起入住。自行車夫婦鋼琴夫婦2.3原則三：專業(yè)與個(gè)性化兼具的照護(hù)模式Hogeweyk共有250名員工，每個(gè)居民有4個(gè)照顧者，每個(gè)照顧者服務(wù)7名老人，他們以超市銷售人員、室友、家政服務(wù)人員或家庭成員的身份出現(xiàn)，融入這些失智老人的日常生活中。在生活上，錢財(cái)?shù)墓芾韺?duì)于大部分失智老人來說是困難的事情，因此Hogeweyk里的一切費(fèi)用都包含在月費(fèi)中，購物、理發(fā)、到餐廳用餐等一系列消費(fèi)在都不需要老年人額外付費(fèi)。當(dāng)老年人對(duì)此產(chǎn)生疑惑時(shí)，經(jīng)驗(yàn)豐富的工作人員會(huì)讓老年人在一張消費(fèi)單上簽字并且告訴他們?nèi)蘸笤賮砀犊罴纯伞?

常常有人把Hogeweyk“小鎮(zhèn)”比作電影“楚門的世界”中被人為創(chuàng)造出來的場景，然而與之不同的是，這是一個(gè)為善意的人造世界。Hogeweyk的目標(biāo)是讓每一個(gè)老人過有尊嚴(yán)的生活，創(chuàng)始人Yvonne和Jannette說她們并不會(huì)向老人們隱瞞這個(gè)“”，如果老人們對(duì)自己的生活環(huán)境有疑問，工作人員并不會(huì)撒謊，會(huì)說他們住在能得到護(hù)理和支持的地方，而大多數(shù)居民會(huì)在15分鐘后忘記這個(gè)對(duì)話。Hogeweyk種扮演成超市收銀員的護(hù)理人員Hogeweyk的照護(hù)模式以家庭為中心，23戶家庭的護(hù)理和經(jīng)營相互獨(dú)立，每戶的護(hù)理團(tuán)隊(duì)由兩名護(hù)理護(hù)士（carenurse）、一名護(hù)理護(hù)士（carenurseplus）和一名家政人員（homesupporter）組成。荷蘭的護(hù)理人員按照專業(yè)度分為2到5這4個(gè)不同等級(jí)。

其中有特色的是溫泉活動(dòng)，機(jī)構(gòu)專門在一層建立一個(gè)室內(nèi)和室外的溫泉池，并配備碳酸泉，可對(duì)老年人常見的，疾病如疾病，，神，痛緩解等病癥有緩解作用。同時(shí)，機(jī)構(gòu)還為完全不能自理老人提供升降式入浴服務(wù)，可以通過升降器，直接把老人從輪椅上送到溫泉內(nèi)，服務(wù)十分貼心。

（室內(nèi)及室外溫泉浴池）（升降入浴設(shè)備）同時(shí)，為了服務(wù)機(jī)構(gòu)入住的高齡人群和周邊社區(qū)老年人，該機(jī)構(gòu)在一層專門設(shè)置醫(yī)務(wù)室，有一位常住醫(yī)生隨時(shí)問診，另外工作日邀請(qǐng)口腔科、、心臟三大醫(yī)生坐診，提供護(hù)理—康復(fù)—一整套健康服務(wù)體系，支付方面老人可以用自己的國民保險(xiǎn)報(bào)銷。（時(shí)間表）機(jī)構(gòu)層設(shè)立幼兒園，為0-6歲兒童提供看護(hù)服務(wù)，讓養(yǎng)老機(jī)構(gòu)充滿活力氣。這么做一方面可以為員工解決孩子看護(hù)的問題，并且通過各類兒童活動(dòng)緩解護(hù)理人員工作壓力，另一方面也為老年人日常生活提供樂趣。該機(jī)構(gòu)聘請(qǐng)專業(yè)的保育師，為周邊兒童提供看護(hù)服務(wù)。同時(shí)，在周日康復(fù)大廳不對(duì)老人開放，而是結(jié)合周邊社區(qū)，開展兒童活動(dòng)。調(diào)研的當(dāng)天，正好趕上該機(jī)構(gòu)在當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)組織了一場教小朋友體驗(yàn)料理制作的活動(dòng)，可以看到整個(gè)氣氛其樂融融。當(dāng)然，該機(jī)構(gòu)也希望這些小朋友長大后，回到小時(shí)候很熟悉的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)工作，日本養(yǎng)老機(jī)構(gòu)經(jīng)營戰(zhàn)略是以長遠(yuǎn)計(jì)劃考量的。

（3）服務(wù)透明度服務(wù)透明度包括“入住前服務(wù)與收費(fèi)等介紹詳細(xì)程度”1個(gè)三級(jí)指標(biāo)，即在提供服務(wù)前，民營養(yǎng)老機(jī)構(gòu)相關(guān)工作人員能夠詳細(xì)或較為詳細(xì)地介紹每個(gè)服務(wù)項(xiàng)目的內(nèi)容、流程和收費(fèi)情況等?！叭胱∏胺?wù)與收費(fèi)等介紹詳細(xì)程度”評(píng)分為87.98。2.服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)能力廣州市2018年民營養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)現(xiàn)狀“服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)能力”指標(biāo)評(píng)價(jià)得分如下：評(píng)價(jià)結(jié)果顯示，服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)能力指標(biāo)評(píng)分為83.06分。四個(gè)二級(jí)指標(biāo)評(píng)分均在80分以上，其中，常規(guī)評(píng)價(jià)，為83.50分，其次是個(gè)化服務(wù)，為82.84分，再次是與健康服務(wù)，為82.83分；服務(wù)項(xiàng)目設(shè)置評(píng)分相對(duì)較低，為82.46分。

（1）服務(wù)項(xiàng)目設(shè)置服務(wù)態(tài)度包括“服務(wù)項(xiàng)目設(shè)置的齊全”“服務(wù)項(xiàng)目的專業(yè)性”“相關(guān)工作人員的業(yè)務(wù)水平”“服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)”等4個(gè)三級(jí)指標(biāo)。其中，評(píng)分的是“服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)”，評(píng)分為82.77分；其次是“服務(wù)項(xiàng)目的專業(yè)性”，評(píng)分為82.69分；再次是“相關(guān)工作人員的業(yè)務(wù)水平”，評(píng)分為82.20分；“服務(wù)項(xiàng)目設(shè)置的齊全性”相對(duì)評(píng)分較低，評(píng)分為82.17分。（2）常規(guī)常規(guī)包括“生活照料服務(wù)”“老年護(hù)理服務(wù)”“環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)”“休閑娛樂服務(wù)”“膳食與送餐服務(wù)”“洗滌服務(wù)”“物業(yè)管理服務(wù)”“通訊服務(wù)”“購物服務(wù)”“交通服務(wù)”“安全保護(hù)服務(wù)”等11個(gè)三級(jí)指標(biāo)。其中評(píng)分的是“安全保護(hù)服務(wù)”，評(píng)分為84.92分；其次是“環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)”與“生活照料服務(wù)”，評(píng)分分別為84.64分與84.06分；