瑞碼可以為企業(yè)量身制定出合適的回訪話術(shù)和意圖類型，通過智能回訪機器人回訪客戶，幫助企業(yè)深度把握客戶需求，優(yōu)化公司服務(wù)能力，并且針對客戶提出對服務(wù)或不滿及投訴時，可以直接轉(zhuǎn)到人工坐席，及時介入，及時解決，將用戶不滿值降低。精準(zhǔn)記錄與客戶的溝通內(nèi)容，并對其進(jìn)行文字語音雙記錄。形成回訪問卷數(shù)據(jù)庫。

   針對企業(yè)設(shè)置回訪問題的，可進(jìn)行關(guān)鍵問題埋點，在調(diào)研問卷中，可設(shè)定必答題，關(guān)鍵點必答題流程時，無論客戶如何回答，機器人都會引導(dǎo)其完成關(guān)鍵問題回答，并對其進(jìn)行文字語音雙記錄。其次，如果客戶在調(diào)研過程中如果出現(xiàn)了邏輯跳出，那么機器人會利用提前預(yù)先設(shè)定的知識庫內(nèi)容進(jìn)行輕松應(yīng)答，在此之后再把客戶拉回到調(diào)研邏輯當(dāng)中來，繼續(xù)完成回訪調(diào)研，保證了回訪流程的完整性。針對企業(yè)的回訪場景進(jìn)行分析，不僅是語音記錄，甚至還有文字記錄，讓管理者看了一目了然，更容易處理分析和進(jìn)行總結(jié)報告制作。

微信公眾號接入瑞碼智能客服系統(tǒng)具有的功能

1.富文本消息

支持發(fā)送文字，圖片、表情等富文本消息，提高與用戶之間的互動粘性。

2.客服助手

客服助手可以實時輔助人工客服，客服點擊會話窗口中用戶所咨詢問題，系統(tǒng)自動為人工客服推薦回復(fù)。

3.客戶的信息管理

聊天記錄和數(shù)據(jù)可長期保存，方便管理者隨時查看，了解客服人員跟進(jìn)情況，自定義用戶身份標(biāo)簽。

瑞碼智能客服系統(tǒng)具有全渠道接入、在線溝通、知識庫等功能，通過統(tǒng)一管理后臺識別用戶信息，提供延續(xù)式服務(wù)，避免問題重復(fù)溝通，幫助客服代表提高工作效率，為客戶提供及時、專屬的服務(wù)，全方面提升客戶滿意度。

客服行業(yè)為何要向智能化發(fā)展？

需求驅(qū)動

1.渠道多樣化

借助互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)的營銷渠道不斷豐富，與此同時，客戶的咨詢渠道也發(fā)生了巨大轉(zhuǎn)變，從過去的電話咨詢，到如今的微信公眾號、微博、網(wǎng)頁、APP咨詢等。這一轉(zhuǎn)變也對企業(yè)的傳統(tǒng)客戶服務(wù)接入方式發(fā)起了巨大挑戰(zhàn)，導(dǎo)致人工客服工作量急劇上升，企業(yè)人員成本投入巨大等，搭建能夠?qū)⑵髽I(yè)客戶咨詢?nèi)澜尤?、統(tǒng)一化處理的智能客服體系已經(jīng)成為了企業(yè)發(fā)展經(jīng)營中不可忽視的環(huán)節(jié)。

2.服務(wù)有效化

智能客服在服務(wù)時長上可達(dá)7*24*365天實時在線，遠(yuǎn)超人工在線時長，并且能夠隨時保持標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)狀態(tài)，根據(jù)企業(yè)預(yù)設(shè)進(jìn)行客戶服務(wù)，高質(zhì)有效。

AI智能時代，醫(yī)學(xué)行業(yè)客服系統(tǒng)新趨勢隨著醫(yī)學(xué)體制的改革和醫(yī)學(xué)事業(yè)的飛速發(fā)展，人們對就醫(yī)機構(gòu)的選擇變得多重化，而選擇的條件不僅僅局限于醫(yī)院的醫(yī)學(xué)水平和硬件設(shè)施，而是更多的考慮醫(yī)院提供的服務(wù)是否周到細(xì)致，服務(wù)種類是否全方面、服務(wù)方式是否方便快捷。這也是現(xiàn)今醫(yī)學(xué)行業(yè)面臨的一大服務(wù)難題。

一、傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)行業(yè)的痛點

(1) 客服咨詢量大，但傳統(tǒng)人力客服成本高昂；

(2) 醫(yī)學(xué)行業(yè)具有較高的專業(yè)性，客服需要一定的基礎(chǔ)知識；

(3) 面對各個渠道的客戶咨詢，醫(yī)院客服人員需要不斷切換系統(tǒng)回復(fù)，耗時耗力；

(4) 對客服人員進(jìn)行績效靠評測，海量的話務(wù)導(dǎo)致質(zhì)檢話費大量時間與精力；