酒店維修

報修分類 無緊急情況，使用部門必須登陸酒店報修系統(tǒng)進(jìn)行電腦報修，工程部接到電腦報修必須時間打印“維修單”并在15分鐘內(nèi)趕到維修現(xiàn)場進(jìn)行維修。如遇客人投訴或緊急情況(斷電、斷水、漏水等)使用部門可以先電話報修，但事后必須補(bǔ)報電腦單，工程維修人員在接到電話報修時必須進(jìn)行電話記錄登記，并在5分鐘內(nèi)趕到維修現(xiàn)場進(jìn)行維修。

確認(rèn)報修地址與開 門程序 維修現(xiàn)場有客人,先與現(xiàn)場區(qū) 域服務(wù)員取得確認(rèn),并由服務(wù) 員進(jìn)行開門程序,客人開門后 必須主動禮貌詢問客人:"先 生/小姐,打擾了!" 維修現(xiàn)場無客人,如是進(jìn)房間 維修必須由樓層服務(wù)員開門并 陪同直至維修完畢。 公共區(qū)域維修,無需樓層服務(wù) 員陪同,維修工具等物品擺放 不得影響客人通行。 .現(xiàn)場維修 在取得客人允許后,進(jìn)入房間 (客房必須帶上鞋套)對報修 設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查,估算維修 所需時間。 10 分鐘內(nèi)能修復(fù)的,馬上進(jìn)行 維修,盡可能的縮短維修時 間。 10-20分鐘才能修復(fù)的,應(yīng)與 客人取得溝通并表示真誠的歉 意,得到客人許可后馬上進(jìn)行 維修,盡可能縮短維修時間。 如:"先生/小姐,因維修工作 比較復(fù)雜,會耽誤你大概20分 鐘時間,您看可以嗎?"

需要更多時間或暫時無法修復(fù)的,必須及時與客人取得溝通、說明情況征求客人意見,同時通知報修部門并匯報大堂副理,予以及時妥善處理。如:'先生小姐,因維修工作比較復(fù)雜,暫時無法修復(fù),我馬上匯報給大堂副理給您合理安排,您看可以嗎?'設(shè)備設(shè)施現(xiàn)場維修困難,但從別的房間調(diào)換相同設(shè)備就能解決,必須告知客人并通知相應(yīng)部門派人予以臨時調(diào)換,保證客人正常使用(如:樓層電腦落地?zé)舻?。在維修過程中,如遇材料不足,需重新領(lǐng)用,應(yīng)告知客人。如:'先生小姐,因維修工作比較復(fù)雜,所帶的維修材料不夠,我回去領(lǐng)一下材料馬上回來維修!'如遇客房內(nèi)是單獨(dú)女賓,由樓層服務(wù)員陪同進(jìn)房維修,直至維修完畢。如果維修后會產(chǎn)生異味的,維修前必須告知報修部門,提前與客人進(jìn)行溝通或合理安排。