ISO9000認證標準

ISO9000認證標準是國際標準化組織（International Organization for Standardization，簡稱ISO）在1987年提出的概念，延伸自舊有BS5750 質(zhì)量標準，是指由ISO/TC176（國際標準化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術）制定的國際標準。ISO9000不是指一個標準，而是一組標準的統(tǒng)稱。

根據(jù)ISO9000-1:1994的定義：“ISO9000族是由ISO/TC176制定的所有國際標準。” ISO9000是ISO發(fā)布之12000多個標準中暢銷、普遍的產(chǎn)品。

強化品質(zhì)管理，提高企業(yè)效益；增強客戶信心，擴大市場份額

負責ISO9000品質(zhì)體系認證的認證機構(gòu)都是經(jīng)過國家認可機構(gòu)認可的機構(gòu)，對企業(yè)的品質(zhì)體系的審核是非常嚴格的。這樣，對于企業(yè)內(nèi)部來說，可按照經(jīng)過嚴格審核的國際標準化的品質(zhì)體系進行品質(zhì)管理，真正達到法治化、科學化的要求，極大地提高工作效率和產(chǎn)品合格率，迅速提高企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益。對于企業(yè)外部來說，當顧客得知供方按照國際標準實行管理，拿到了ISO9000品質(zhì)體系認證證書，并且有認證機構(gòu)的嚴格審核和定期監(jiān)督，就可以確信該企業(yè)是能夠穩(wěn)定地提供合格產(chǎn)品或服務，從而放心地與企業(yè)訂立供銷合同，擴大了企業(yè)的市場占有率。

獲得了國際貿(mào)易——“通行證”，消除了國際貿(mào)易壁壘

　　許多國家為了保護自身的利益，設置了種種貿(mào)易壁壘，包括關稅壁壘和非關稅壁壘。其中非關稅壁壘主要是技術壁壘，技術壁壘中，又主要是產(chǎn)品品質(zhì)認證和ISO9000品質(zhì)體系認證的壁壘。特別是，在“世界貿(mào)易組織”內(nèi)，各成員國之間相互排除了關稅壁壘，只能設置技術壁壘，所以，獲得認證是消除貿(mào)易壁壘的主要途徑。中國“入世”以后，失去了區(qū)分國內(nèi)貿(mào)易和國際貿(mào)易的嚴格界限，所有貿(mào)易都有可能遭遇上述技術壁壘，應該引起企業(yè)界的高度重視，及早防范。

質(zhì)量管理體系文件的編制質(zhì)量管理體系文件至少應包括：形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標；質(zhì)量手冊；標準所要求的形成文件的程序；組織為確保其過程的有效策劃、運行和控制所需的文件，如質(zhì)量計劃；標準所要求的記錄。

（1）質(zhì)量方針。質(zhì)量方針是由組織的管理者正式發(fā)布的該組織的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向，就是說質(zhì)量方針是企業(yè)或公司總方針的一個組成部分，由企業(yè)管理者批準和正式頒布。

（2）質(zhì)量手冊（Quality Manual，QM）的編制。質(zhì)量手冊是規(guī)定組織質(zhì)量管理體系的文件，是組織內(nèi)部的法規(guī)，也是對外展示組織質(zhì)量管理體系結(jié)構(gòu)、運作狀態(tài)和提供質(zhì)量保證的依據(jù)。

質(zhì)量手冊的內(nèi)容至少應包括：質(zhì)量管理體系的范圍，包括非適用情況的說明及對其判斷的理由；質(zhì)量管理體系過程及其相互作用的描述；為質(zhì)量管理體系所編制的形成文件的程序或?qū)@些程序的引用。

ISO9000與BPM的區(qū)別。ISO9000重在“規(guī)范”。企業(yè)運營中存在的活動見的等待、活動的重復、內(nèi)部往返搬運、反復審核、手工匹配來自不同部門的多種表單等做法，按照“做了的一定要寫，寫了的一定要做”的原則，在ISO9000中仍然可以被“規(guī)范”下來，只要不對產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生影響及危害，都可以在ISO9000中“做”與“寫”，將業(yè)務流程落實下去。

而BPM重在“提升”。所以企業(yè)組織的終目的應該是以某種服務方式為顧客“增加價值”，通過關注企業(yè)現(xiàn)有的關鍵和核心流程，從“計劃、部門、崗位、制度、績效、報表、IT”七個方面運作或者優(yōu)化流程，進而消除非增值活動和調(diào)整核心增值活動。通過對流程中的非增值活動(“環(huán)節(jié)”)進行清除(Eliminate)、簡化(Simplify)、整合，即“ESIA”來系統(tǒng)改造現(xiàn)有流程及提高流程效率，使得流程更加合理與容易操作。